Page 64 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.FO.01

Sayfa No : 1/3
ÖN BÜRO HİZMET SÜRECİ Yayın Tarihi : 01.08.2016

Revizyon No. : 01
Revizyon Tarihi : 01.03.2018

1. GİRDİ

Misafir girişi
2. KAYNAKLAR
Bilgisayar, bilgisayar programları, yazıcı, kimlik tarayıcı, kol bantları, broşürler ve diğer kırtasiye malzemeleri,

oda kartları, havlu kartları, personel.
3. SORUMLULUK
Süreç sorumlusu: Ön Büro Müdürü
4. PERFORMANS KRİTERİ VE ÖLÇME

Performans kriteri: İç-dış denetim raporları ve Kalite Denetim Raporlarındaki uygunsuzluk oranı, misafir
memnuniyet oranı
Ölçme: Hedef veri analizi, İç-dış denetim raporları, Kalite Denetim Raporları
5. ÇIKTI

Giriş çıkış işlemleri tamamlanan memnun misafir
1
6. SÜREÇ AKIŞI Rezervasyon

Ön Ödemeli Kredili
2 3

4 Blokaj atma

Misafir/Info grupları karşılama
5

6 Giriş İşlemleri

7 Up Grade-Upsell

8 Ön büro günlük işleyiş faaliyeti

9 Oda değişim/Otel kaydırma işlemleri

10 Ön kasa hizmetleri

11 Döviz bozma

Hazırlayan 12 Correction Onaylayan