Page 67 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.FO.1.1

Sayfa No : 1/2
CHECK-İN SÜRECİ Yayın Tarihi : 01.08.2016
Revizyon No. : 01
Revizyon Tarihi : 01.03.2018

1. GİRDİ: Misafir
2. KAYNAKLAR: Personel, reklamlar, bilgisayar ve bilgisayar programları, yazıcı, kimlik tarayıcı, Kırtasiye
malzemeleri (oda-havlu kartı, kol bandı, info broşürü)
3. SORUMLULUK

Süreç sorumlusu: Ön Büro Müdürü
4. PERFORMANS KRİTERİ VE ÖLÇME
Performans kriteri: Zamanında ve doğru c-in hizmetinin verilmesi, İç-Dış Denetimler, Kalite Denetim Raporları

Ölçme: Misafir memnuniyet anketleri
5. ÇIKTI: Konaklamaya başlayan misafir
6. SÜREÇ AKIŞI

1 Misafir girişi

Karşılama hostesi ikramlarını sunar.
2 (Bazı otellerimizde self servis)

3 Bellboy bagajları teslim alır, misafirleri
resepsiyona yönlendirir.

İsmi alınan misafirin sistemden rezervasyon ve
4 oda müsaitlik durumu kontrolü yapılır.
Walk-in
Acente/online

5 Oda müsaitlik durumu kontrol edilir. 9 Orijinal voucher ve kimlik istenir.

Uygun
Uygun değil 10 Oda tipi ve misafir bilgileri kontrol edilir.
6 7

Misafir nazikçe red edilir. Rezervasyon sisteme girilerek Merkez Konaklama kartı doldurtulur. 11

Ofise bilgi aktarımı yapılır
Kimlik taranır ve sisteme işlenir. 12

Gün sayısı ve oda fiyatı hesaplanarak
8 tahsilat yapılır. Kol bandı takılır. 13

Oda kartı, havlu kartı ve info broşürü verilir.
14

Info broşürüne göre tesis tanıtılır. 15

17 Bellboy etiket taktığı bagajlara misafirin oda Misafirin rezervasyonu sistemde check-in’e 16
numarasını yazar. alınır.

Hazırlayan 18 Bellboy, misafirleri odalarına götürür, Onaylayan
bellboy talimatında belirtilen infoyu verir.