Page 160 - Maestría en Administración

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN UBA - FCE

A.5 CASOS VULNERABLES EN LA INDUSTRIA DE VD QUE APLICAN LA LEY

Para el caso del consumidor de Venta Directa la ley de defensa del consumidor aplica al 100 % ya
que tienen las mismas características de comprar en venta retail como un supermercado o una
farmacia un producto.
Por ejemplo: los productos que se comercialicen llevan impresas en forma y lugar visible sobre sus
envases, etiquetas o envoltorios, las siguientes indicaciones: Su denominación, nombre del país
donde fueron producidos o fabricados, su calidad, pureza o mezcla, las medidas netas de su
contenido.

Las empresas de VD en que las ofertas de bienes se realicen mediante el sistema de compras por
catálogos deberán figurar el nombre, domicilio y número de CUIT del oferente.

Los principales reclamos de los consumidores derivan de los siguientes puntos que se encuentran
en el catalogo o folleto de venta que utiliza como canal de distribución:

 OFERTAS EN CATALOGOS: son productos ofertados que se quedan sin stock y no
pueden ser entregados tal como lo solicita el consumidor. A veces se entrega la próxima
campaña y otras se detalla en la factura como no disponible.

 PRODUCTOS NO DISPONIBLES: en el transcurso de los 21 días que dura la campaña
pueden aparecer errores en la estimación de venta de determinados artículos que al
momento de ser solicitados por los consumidores se encuentran como no disponible.
Pueden o no ser entregados la próxima campaña en caso de que sea fácil de adquirir por
algún proveedor local, en situación de ser internacional el proveedor no es posible la
entrega y aparecen como no disponible.

 ENTREGA PROXIMA CAMPAÑA: son productos que al ser solicitados en una campaña no
se encuentran a disposición y que serán enviados en la próxima.

 SUSTITUCION DE PRODUCTOS: en este caso un consumidor pide un producto rojo y se
le envía uno color amarillo, en estos casos aparecen las devoluciones ya que el
consumidor no acepta las sustituciones automáticas.

TESIS FINAL – L.A. ARIEL FERNANDO SQUEFF PAGINA / 160