Page 158 - Maestría en Administración

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN UBA - FCE

A.3 CONSUMERISMO

Según Kotler, el consumerismo es un movimiento social que busca el incremento de los derechos y
poder de los consumidores en su relación con los vendedores. Los orígenes de este movimiento se
sitúan en el siglo XIX al surgir las primeras asociaciones de consumidores bajo el formato de
cooperativas; estas primeras experiencias se producen en Inglaterra, asociadas a los primeros
planteamientos del movimiento socialista y brotando como protesta por las lamentables
condiciones del sector obrero.
El Consumerismo 138 : es una acción del estado para proteger los derechos del consumidor. En la
Argentina en la última reforma constitucional 1994, documento legislativo del máximo nivel, se
incorporó el derecho al consumo y derecho del consumidor. Además con anterioridad en 1993, fue
sancionada la ley de defensa del consumidor. El estado nacional, a través de la Secretaria de
Comercio y los Estados Provinciales y Municipales son los encargados de aplicar todos los
aspectos legales y de procedimientos que regulan las normas que se ocupan de la defensa de los
consumidores.
El término Consumerismo, hace referencia a la soberanía del consumidor respecto a la de la oferta
y es utilizado por agentes sociales en contacto con la defensa de los intereses de consumidores y
usuarios, como las organizaciones de consumidores. Se expresa en los criterios que usan las
personas para adquirir bienes o servicios conscientemente.
En el mundo actual hubo movimientos que impactaron en el desarrollo del consumo. Desde el
Marketing se preguntaron si era correcto que al público lo invadieran con gran cantidad de
mensajes positivos / negativos. Diferentes empresas como automotriz, tabacaleras, farmacéuticas,
entre otras, han sido víctimas de grandes juicios por parte del consumidor.
En los años 50 en EEUU se crearon comisiones como ONG que se dedican a alertar los derechos
de los consumidores, como por ejemplo: analizar y frenar publicidades de cigarrillos.
El término engloba también un consumo responsable, ético y solidario, que consiste en consumir
con criterios apropiados y racionales, teniendo en cuenta la historia de los productos que
compramos y las repercusiones medioambientales y sociales de ese consumo y se crea tras la
puesta en práctica de un marketing empresarial agresivo que obliga al consumidor a adaptarse a la
oferta, cambiando con ello las reglas básicas del libre mercado.
Aquí viene el papel de consumerismo, es decir, el consumo responsable, con perfecto equilibrio
entre productores, consumidores y distribuidores, los grupos consumeristas desean advertir al
público que no consumen lo necesario para entrar en extravagancias las posesiones de cada uno,
es decir, sin sobrepasar los límites "aceptables" de la deuda a fin de permanecer siempre con
precaución en las reservas para los imprevistos que puedan surgir.
Aunque el desarrollo legislativo de la protección al consumidor es reciente, sin embargo la
preocupación por los abusos en la oferta de productos es tan vieja como lo es la propia sociedad
de consumo.

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Apuntes de clase del MBA UBA año 2011, Especialización en Markintg, Materia: “Comportamiento del consumidor”. Dr. Jorge E. Stern.

TESIS FINAL – L.A. ARIEL FERNANDO SQUEFF PAGINA / 158