Page 150 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 150
150
คุณสมบัติของผู้เก็บรวบรวมข้อมูล
สําหรับการเก็บรวบบรวมข้อมูล เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพดีนั้น ผู้เก็บรวบรวมข้อมูล จะต้องยึดถือหลัก
ปฏิบัติดังนี้
1 ต้องมีความซื่อสัตย์ต่องานอย่างเต็มที่ ถ้าพนักงานไม่ซื่อสัตยตอน ข้อมูลที่ได้มาจะไม่สมบูรณ์แล้วยังเป็น
การแสดงว่า ตัวพนักงานเองเป็นบุคคล เชื่อถือและไว้วางใจอีกด้วย ความซื่อสัตย์จึงเป็นสิ่งจําเป็นในงานทุก
งานด้วย จะ ปฏิบัติงานตามตารางเวลาที่กําหนดไว้ในเขตรับผิดชอบของตน และมีความตรงต่อเวลา
2 ต้องเป็นคนที่ไว้ใจได้ หมายความว่า ไว้ใจได้ในผลของงานที่ได้ปฏิบัติไปแล้ว และ ที่จะปฏิบัติต่อไปว่ามี
ความถูกต้องสมบูรณ์ไม่บกพร่อง
3 ต้องรู้จักวิธีถาม เพื่อที่จะให้ผู้ถูกสัมภาษณ์ตอบได้ตรงกับวัตถุประสงค์ของการสารวจ ดังนั้น ตัวผู้สัมภาษณ์
เองจะต้องเข้าใจวัตถุประสงค์อย่างแจ่มแจ้ง เพื่อที่จะอธิบายและดําเนินการ สัมภาษณ์ได้ตรงจุด หากไม่เข้าใจ
วัตถุประสงค์อาจจะอธิบายหรือซักถามไม่ตรงกับเป้าหมาย อันจะทําให้ข้อมูลหรือข้อความที่ได้มาผิดความ
ต้องการไป
4 ต้องบันทึกแบบให้ตรงกับความเป็นจริง ต้องบันทึกคําตอบตามที่ได้รับมา และ วางตัวเป็นกลางกับคําตอบ
ของผู้ถูกสัมภาษณ์ ไม่ใช่ว่าได้รับคําตอบมาอย่างหนึ่งแต่พยายามจะ แปลความหมายไปอีกอย่างหนึ่ง ต้องไม่มี
ความลําเอียงกับคําตอบของผู้ถูกสัมภาษณ์ ต้อง สันนิษฐานไว้ก่อนว่า5 ต้องมีความตั้งใจในการบันทึกแบบให้
ครบถ้วนและให้อ่านออกด้วย การบันทึก คําตอบลงในแบบนั้น ต้องกระทําโดยรอบคอบ เรียบร้อยและตั้งใจ
ไม่ใช่เป็นการรีบๆ ปฏิบัติ เพื่อให้พ้นภาระไปเท่านั้น ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง คือ ผู้ที่มีหน้าที่ประมวลผลหรือ
ตีความหมาย ข้อมูลไม่สามารถอ่านข้อความที่พนักงานบันทึกมาได้ ซึ่งก็เกิดผลเสียแก่ข้อมูลที่ได้มา
6 ต้องสนใจและเข้าใจในแนวความคิดของผู้ถูกสัมภาษณ์ คือ ต้องให้ความสนใจว่า สิ่งที่ผู้ถูกสัมภาษณ์
ต้องการคืออะไร มีแนวความคิดอย่างไร เพื่อที่จะให้ได้คําตอบที่ตรงกับ วัตถุประสงค์ของเรา ต้องแสดงให้เขา
เห็นถึงความสําคัญของการสํารวจ การที่พนักงานจะออกไป สัมภาษณ์โดยไม่เข้าใจในผู้ถูกสัมภาษณ์นั้น อาจ
ทําให้ได้ข้อมูลที่ผิดพลาดมาได้
9 ต้องสามารถที่จะกระตุ้นให้ผู้ถูกสัมภาษณ์เกิดความเชื่อมั่นและสบายใจในการที่ จะให้ความร่วมมือ เช่น
ชี้แจงให้เห็นประโยชน์จากการที่เขาจะให้ความร่วมมือกับเราและรับรอง อย่างแข็งขันว่าข้อความที่ให้ไปจะ
ถือเป็นความลับโดยเคร่งครัด
