Page 147 - การหาข้อมูลทางการตลาด

147
ปัญหาที่พบในการใช้แบบสอบถาม

ปัญหาที่พบในการใช้แบบสอบถาม แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่

1 ปัญหาที่เกิดจากผู้สัมภาษณ์ แม้ว่าแบบสอบถามจะถูกออกแบบเอาไว้อย่างดีและ ก็ตาม ข้อมูลที่จะได้จาก

แบบสอบถามจะถูกต้องหรือมีคุณภาพเพียงไร ผู้สัมภาษณ์ก็มีล่า รับผิดชอบอยู่มาก ขึ้นอยู่กับความสามารถ

ความเข้าใจ ความชํานาญ และประสบการณ์ของ ผู้สัมภาษณ์ เพราะในเหตุการณ์จริงเมื่อออกสนาม ผู้ตอบ

คําถามที่เป็นเป้าหมายมักจะมีปัญหาใน ระหว่างตอบคําถามอยู่เสมอ ผู้ที่จะให้ความช่วยเหลือได้ในขณะนั้น

ได้ดีที่สุดก็คือผู้สัมภาษา ดังนั้นถ้าผู้สัมภาษณ์มีความสามารถในการช่วยแก้ปัญหาได้ดี คําตอบที่ได้ก็จะ

ใกล้เคียงความเป็น จริงมากที่สุด เพราะหากผู้ตอบไม่เข้าใจคําถามอย่างแจ่มชัด ก็จะตอบคําถามด้วยความไม่

เข้าใจ หรือไม่ตอบ ดังนั้นก็จะส่งผลให้คําตอบที่ได้ผิดพลาดไป

2 ปัญหาที่เกิดจากแบบสอบถาม แบบสอบถามที่ออกแบบมาไว้ล่วงหน้า ถึงแม้ว่าจะ ออกแบบมาดีที่สุดแล้ว

แต่ก็มักจะมีข้อผิดพลาดอยู่เสมอ เพราะแบบสอบถามมิได้มีรูปแบบใด รูปแบบหนึ่งที่ถูกต้องที่สุด แต่

ผู้ออกแบบจะต้องปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับเรื่องราวที่ต้องการ ศึกษาหรือต้องการทราบประเด็นนั้นๆ

3 ปัญหาที่เกิดจากผู้ตอบ ความแตกต่างในพื้นฐานของผู้ตอบในทุกๆ ด้าน เช่น ระดับ การศึกษา อาชีพ อายุ

ความเป็นอยู่ ประเพณี วัฒนธรรม สภาพจิตใจ ล้วนแล้วแต่สามารถทําให้ ความคิดแตกต่างกันออกไป หาก

ทําการเลือกกลุ่มตัวอย่างที่ดี และเข้าใจความแตกต่างดังกล่าว ผู้ตอบคําถามบางคนไม่เข้าใจในคําถามดี หรือ

คาดว่าเข้าใจในคําถาม แต่ไม่อยากตอบ หรือไม่มี ข้อมูลพร้อมที่จะตอบ หรือไม่ให้ความร่วมมือในการตอบ

ทั้งหลายเหล่านี้ล้วนเป็นปัญหาทั้งสิ้น

การเตรียมงานเก็บข้อมูลภาคสนาม

การเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นขั้นตอนที่สําคัญมากในการวิจัย ผลของการวิจัยจะเกิดขึ้นไม่ได้ ถ้าไม่มีการเก็บ

รวบรวมข้อมูลแล้วนํามาวิเคราะห์ การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ดีจะทําให้ได้ข้อมูลที่มี ความถูกต้องและเชื่อถือได้
หากข้อมูลที่ได้รับมาไม่ถูกต้อง และขาดความน่าเชื่อถือตั้งแต่ต้นแล้ว ถึงแม้จะใช้เทคนิคการวิเคราะห์ทางสถิติ

อย่างไรก็ไม่อาจทําให้ผลการวิจัยมีคุณภาพขึ้นมาได้ ผู้วิจัยควรจะรวบรวมข้อมูลให้ตรงกับปัญหาที่จะทําการ

วิจัย ข้อมูลที่รวบรวมมานั้นควรจะมี ลักษณะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการวิจัย สามารถที่จะตอบปัญหา

ของการวิจัยได้ตามที่ กําหนดไว้ ดังนั้น จึงควรมีการเตรียมงานสนามเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้