Page 151 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 151
151
8 การแต่งกาย การแสดงกิริยา และการวางตัว เป็นสิ่งสําคัญในการโน้มน้าวไป ความรู้สึกที่ดีและการมีไมตรี
จิต พนักงานควรแต่งกายให้เรียบร้อยและมีท่วงที่วาจาสุภาพอ่อนโยน เป็นกันเอง ไม่วางตัวข่มขู่ผู้ถูก
สัมภาษณ์ ในการปฏิบัติงานพนักงานจะต้องพบกับบุคคลจํานวนมาก ซึ่งมีนิสัยใจคอและการให้ความร่วมมือ
แตกต่างกัน พนักงานควรมีความอดทนต่อสิ่งที่ไม่พอใจ เช่น การไม่ตอบคําถาม การตําหนิติเตียนต่างๆ เป็น
ต้น
การส่งแบบสอบถามให้กลุ่มตัวอย่าง
การรวบรวมข้อมูลโดยการส่งแบบสอบถามนั้นเป็นวิธีที่นิยมใช้ในการวิจัยเชิงสํารวจมาก ทสุด วิธีการส่ง
แบบสอบถามไปถึงกลุ่มตัวอย่างหรือกลุ่มประชากรนั้นทําได้ 3 วิธี ดังนี้
1 การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง โดยผู้วิจัยหรือพนักงานเก็บข้อมูลนําแบบสอบถาม ไปส่งให้กับกลุ่ม
ตัวอย่างด้วยตนเอง และรอรับหรือนัดวันรับแบบสอบถามกลับมา ถ้ารอรับ แบบสอบถามกลับมา ผู้วิจัยหรือ
พนักงานเก็บข้อมูลควรชี้แจงข้อคําถามที่ผู้ตอบสงสัย และ ตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของคําตอบนั้น
ในทันที ซึ่งวิธีนี้จะได้ข้อมูลครบถ้วนมากกว่าการ ส่งแบบสอบถามทางไปรษณีย์
2 การฝากให้ผู้อื่นรวบรวมข้อมูลให้ ในกรณีที่ผู้วิจัยหรือพนักงานไม่สามารถเข้าไป เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง
ได้ด้วยตนเอง เนื่องจากอาจจะมีปัญหาหรืออุปสรรคบางประการที่ ไม่สามารถพบกลุ่มตัวอย่างได้ จึงต้องฝาก
แบบสอบถามไว้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเพื่อช่วยแจก แบบสอบถามให้กับกลุ่มตัวอย่างและรวบรวม
แบบสอบถามนั้นกลับคืนให้ผู้วิจัยหรือพนักงาน วิธีนี้ ถ้าผู้ตอบแบบสอบถามมีปัญหาในการตอบก็ไม่สามารถ
สอบถามกับผู้วิจัยหรือพนักงานได้โดยตรง ตัวอย่างกลุ่มตัวอย่างประเภทนี้ ได้แก่ การเก็บข้อมูลจากพนักงาน
ในโรงงานอุตสาหกรรม ซึ่งไม่อนุญาตให้บุคคลภายนอกเข้าไปภายในโรงงานได้ เป็นต้น
3 การเก็บรวบรวมข้อมูลทางไปรษณีย์ วิธีนี้เหมาะสําหรับงานวิจัยที่กลุ่มตัวอย่างอยู่ กระจัดกระจายมากทํา
ให้ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองได้ เพราะสิ้นเปลืองเวลาและค่าใช้จ่าย ในการเดินทาง จึงนิยมส่ง
แบบสอบถามทางไปรษณีย์ ผู้วิจัยควรให้หมายเลขประจําแบบสอบถาม (Identification Number) ของ
แบบสอบถามทุกชุดไว้ และบันทึกไว้ว่าแบบสอบถามหมายเลขนั้นๆ ให้ใครเพื่อความสะดวกในการติดตาม
แบบสอบถามนั้นกลับคืนมา การส่งแบบสอบถามจะต้อง จ่าหน้าซองอย่างละเอียดและถูกต้อง ชัดเจน ถึง
ผู้รับ และแนบซองเขียนชื่อที่อยู่ของผู้วิจัย พร้อม ติดแสตมป์ให้เรียบร้อยเพื่ออํานวยความสะดวกให้แก่ผู้ตอบ
ในการส่งแบบสอบถามกลับคืนมา หรือ ใช้วิธีพับแบบสอบถามและจ่าหน้าถึงผู้รับพร้อมติดแสตมป์ไว้ด้าน
นอก และในส่วนที่พับเข้าด้านใน นั้นให้จ่าหน้าถึงผู้วิจัยพร้อมติดสแตมป์เพื่อให้ผู้ตอบนั้นส่งกลับคืนมา
