Page 37 - การหาข้อมูลทางการตลาด

37

1.2 ปัญหาเกี่ยวกับการเลือกลูกค้าเป้าหมายในยุคของแนวความคิดทางการตลาดที่ มุ่งเน้นไปที่ตัวผู้บริโภค

ก่อนที่ผู้ผลิตจะทําการตัดสินใจว่าจะผลิตสินค้าอะไรออกสู่ตลาดดี จะต้อง ทําการศึกษาก่อนว่าใครจะเป็นผู้ใช้

สินค้าเหล่านั้น เพศ วัย รายได้ อาชีพ การศึกษา รูปแบบการ ดํารงชีวิต ฯลฯ ตลอดจนตลาดผู้ใช้สินค้านั้นมี

ขนาดใหญ่เล็กเพียงใด หรือศักยภาพของตลาดที่ พอจะสามารถพัฒนาขึ้นมา โดยสร้างความต้องการลูกค้า

กลุ่มใหม่ในทุกๆ ตลาดอยู่แล้ว แต่ใน ความเป็นจริงหาเป็นเช่นนั้นไม่ นักการตลาดไม่สามารถเข้าไปสนองต่อ
ความต้องการในทุกๆ ตลาดได้ จะต้องเลือกแบ่งส่วนตลาดออกมาเป็นส่วนย่อย แล้วกําหนดกลุ่มลูกค้า

เป้าหมายลงไปให้ ชัดเจนว่าเป็นใคร เพื่อจะได้สนองตอบต่อความต้องการนั้นได้เต็มกําลังความสามารถและ

ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจํากัด

1.3 ปัญหาเกี่ยวกับพนักงานขาย ในกิจการทุกแห่งจะประสบปัญหาเรื่องการคัดเลือก ดูแล ส่งเสริมพนักงาน

ขายให้มีคุณภาพ มีความสามารถ และมีวิญญาณรักงานขายอย่าง แท้จริง ซึ่งในปัจจุบันได้มีการฝึกอบรม

แนะนําเกี่ยวกับเทคนิควิธีการขายสมัยใหม่ ให้เข้ากับ ยุคสมัยของการตลาด มีการจัดสัมมนา ประชุม

แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ระหว่าง พนักงานขายด้วยกัน และระหว่างพนักงานขายกับ

พนักงานฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งพนักงานขาย กับผู้บริหารระดับสูงขึ้นไป เครื่องมือประการสําคัญของ

การควบคุมการขาย ได้แก่ รายงานผลการ ปฏิบัติการขายซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการวิเคราะห์ผล

การปฏิบัติงานจริงกับแผนการขาย ที่ได้ตั้งไว้ตั้งแต่แรกแล้วต่อจากนั้นจะสามารถจัดการกับความคลาด
เคลื่อนที่เกิดขึ้นในระหว่างแผน กับผลการปฏิบัติงานจริง แต่ในทางปฏิบัติแล้วพนักงานขายมักจะไม่นิยมทํา

รายงานผลการ ปฏิบัติการขาย อาจจะเนื่องมาจากธรรมชาติของผู้ที่เป็นพนักงานขายไม่ชอบลักษณะงานที่

เป็นระเบียบแบบแผนหรือกฎตายตัวเพราะจะรู้สึกว่าตนถูกบีบบังคับให้อยู่ในกรอบ ไม่อิสระ ดังนั้น เมื่อ

พนักงานไม่นิยมทํารายงานผลการปฏิบัติงาน ก็จะทําให้ขาดข้อมูลพื้นฐานในการวิเคราะห์ ปัญหาที่เกิดขึ้น

1.4 ปัญหาเรื่องหีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์ หีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์เปรียบเสมือนอาภรณ์ ของสินค้า เป็น

ส่วนประกอบที่สําคัญที่ผู้บริโภคจะใช้เป็นเครื่องประเมินสินค้าที่อยู่ภายในหีบห่อ ทํา ให้สินค้าสวยงาม น่าซื้อ

น่าใช้ขึ้น เป็นส่วนปกป้อง คุ้มกันความเสียหายอันอาจจะเกิดขึ้นจากการ กระทบกระแทกของการขนส่ง

นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือช่วยในการโฆษณาสินค้าและส่งเสริมการ ขายไปในตัวด้วย เมื่อสินค้าถูกจัดวางบน
ชั้นเคียงคู่ไปกับสินค้าของคู่แข่งขัน หีบห่อเป็นสิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่าง รวมทั้งสร้างความโดดเด่น

ให้แก่สินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลต่างๆ ที่ต้องอาศัยการส่งเสริมการขายเป็นตัวกระตุ้นยอดขาย

การใช้หีบห่อมีส่วนช่วยได้มาก