Page 36 - การหาข้อมูลทางการตลาด

36

ประเภทขอปัญหาทาการตลาด

การจัดประเภทหรือแยกแยะปัญหาก่อนที่จะมีการพยายามแก้ปัญหานั้น เป็นวิถีทางที่ดีใน การมีส่วนช่วยผู้ที่

จะแก้ปัญหาอยู่ 2 ประการ คือ

ประการแรก คือ ปัญหามีอยู่มากมาย แต่ความสําคัญของแต่ละปัญหานั้นไม่เท่ากัน หาก จัดประเภทของ

ปัญหาก่อน จะทําให้สามารถทุ่มเทความสนใจไปยังปัญหาที่สําคัญๆ ก่อน

ประการที่สอง คือ การแยกแยะจัดประเภทของปัญหา เป็นบันไดขั้นแรกของการ แก้ปัญหานั่นเอง หากเรารู้

ถึงปัญหาที่เราต้องไปเกี่ยวข้อง นั่นหมายถึง เรามีตัวบ่งชี้บางประการใน การก้าวสู่การแก้ปัญหาต่อไป

ปัญหาการตลาด สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่

1 ปัญหาภายในกิจการที่ควบคุมได้หรือปัญหาเกี่ยวกับการดําเนินงาน (Controlable Problem or

Operating Problem) เป็นปัญหาที่เกิดจากภายในกิจการ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นในขั้นตอน ของการ

ดําเนินงานที่องค์กรธุรกิจสามารถควบคุมหรือจัดการได้ ปัญหาดังกล่าวที่สําคัญ ได้แก่

1.1 ปัญหาด้านตัวสินค้าและบริการ เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับคุณสมบัติ คุณลักษณะ เฉพาะของตัวสินค้าหรือ

บริการนั้นๆ เช่น เมื่อ เปรียบเทียบกับคู่แข่งขัน พบว่าสินค้าของเรามี คุณสมบัติที่เสียเปรียบคู่แข่งขัน ไม่ว่า
จะในแง่ ของคุณภาพ รูปแบบ หีบห่อ ราคา ตรายี่ห้อ ฯลฯ เป็นผลให้ไม่สามารถขายสินค้าได้ใน จํานวนที่

ต้องการ ยอดขายตกลง เพราะฉะนั้น

จะต้องให้ความสนใจในข้อมูลเปรียบเทียบของ สินค้าของเราเทียบกับคู่แข่งขันว่ามีส่วนใด ได้เปรียบหรือ

เสียเปรียบ เพื่อนํามาเป็นข้อมูล ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อไป

รูปที่ 2.5 ธุรกิจอาจต้องเผชิญปัญหาด้านตัวสินค้าและการหีบห่อ