Page 12 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 12
12
พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง การดําเนินงานด้านการตลาดที่ประสบ ความสําเร็จส่วนมากมี
การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งสนองความต้องการของผู้บริโภคโดยมีการพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์
กําหนดราคา การกําหนดช่องทางการจัดจําหน่าย และการ กําหนดวิธีการส่งเสริมการตลาดให้มีความ
เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่มีความ แตกต่างจากในอดีต ดังนี้
พฤติกรรมผู้บริโภค
ความเป็นจริงในอดีต ปัจจุบัน
1. ความต้องการของตลาดสูง 1. ความต้องการของตลาดมีน้อยลง
2. ลูกค้ามีความรู้จํากัด การเผยแพร่ข้อมูลของ 2. ลูกค้ามีความรู้มากขึ้นเนื่องจากระบบข้อมูล
สินค้ามีน้อยและไม่รวดเร็ว ข่าวสารในปัจจุบันมีความทันสมัยและรวดเร็ว ลูกค้า
สามารถรับรู้ข้อมูลของสินค้าได้จากการ โฆษณาผ่านสื่อ
ต่าง ๆ ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ได้มากขึ้น อาทิ สื่อทาง
วิทยุ/โทรทัศน์ และสินค้า
หลายๆ ชนิดก็มีเว็บไซต์เป็นของตนเอง
3. การแข่งขันตํ่า 3. การแข่งขันสูงขึ้น
4. มีความจงรักภักดีในตราสินค้า (Brand 4. มีความจงรักภักดีในตราสินค้า (Brand Loyalty)
Loyalty) น้อยลง ไม่ยึดติดกับตราสินค้าชนิดใดชนิดหนึ่งเป็น
เวลานาน จะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนอง ความ
ต้องการของตนเองได้มากที่สุด
จากตารางเปรียบเทียบพฤติกรรมผู้บริโภคในอดีตกับปัจจุบัน จะเห็นได้ชัดเจนว่าข้อมูล พฤติกรรมของ
ผู้บริโภคมีความจําเป็นอย่างยิ่งที่นักการตลาดจะต้องศึกษาในรายละเอียดเพื่อ กําหนดส่วนประสมทาง
การตลาดให้มีความเหมาะสมและสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคของ แต่ละกิจการเพื่อให้ได้มาซึ่ง
รายได้ของกิจการและส่วนแบ่งทางการตลาด (Market Share) ที่เพิ่มสูงขึ้น
