Page 51 - Transport
P. 51
( )75سراج الدين محمد ،النقل ال جوي في الخ ليج العر بي (ن شأته وت طوره واقت صادياته ع لى ال ساحل الغر بي)،
مرجع سبق ذكره ،ص .161
( )76ع لي ر براهيم داود ،ن حو ن موذج لتح يا ة ح دات جودة أداي الخ ةة ةاع التطن يء ع لى ق طاع الفناادق
ال رجة الأولى في جمهورية ةصر العربية ،رسالة دكتوراه غير منشورة ،قسم ردارة الأعمال ،كلية التجارة
و ردارة الأعمال ،جامعة يلوان ،القاهرة ،ج.م.ع ،2111 ،.ص .66
( )77ر يم مح مد الأل في ،ق ياس ر ضا العم يل عن الخ ةة المق ةة وعلاق ته ب سلوك ةا ب ع ال شراي ،ر سالة
ماجستير غير منشورة ،قسم ردارة الأعمال ،كلية الت جارة ،جام عة عين شمس ،ال قاهرة ،ج.م.ع،2112 ،.
ص.ص .54 -53
(78) Gabbott, M. and Hogg, G., Consumers and Services, John Wiley & Sons,
England, 1998, p. 27.
-رأ فت ويلميم كاممل ،الخصاا ا ال يناةيكياة للمجموعاات الإساتراتيجية وأار اا علاى المنافساة التساويقية
للخ ةات بمنشآت النقل الجوي :دراسة تطنيقية ،رسالة دكتوراه غير منشورة ،ق سم ردارة الأع مال ،كل ية
التجارة ببورسعيد ،جامعة قناة السويس ،بورسعيد ،ج.م.ع ،2113 ،.ص .ص .94 -93
(78) Kotler, P. et al., Marketing for Hospitality and Tourism, Pearson Education,
3rd ed., India, 2005, pp. 58- 59.
(80) Ibid., pp. 59- 60.
(80) Stamatis D., Six Sigma for Financial Professionals, John Wiley & Sons, Inc.,
Canada, 2003, p. 3.
(82) Gabbott, M. and Hogg, G., Consumers and Services, Op. Cit., p. 28.
( )83عادلة رجب ،تحرير قطاع النقل الجوي :الفرص والتح يات ،مرجع سبق ذكره ،ص .5
( )83يسن محمد يسن ،الان ةاجات بين شركات الطيران العربية لمواجهة تح يات العول مة في صناعة الن قل
الجوي ،مرجع سبق ذكره ،ص.ص .9 -8
(84) Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M., Service Management: Operations,
Strategy, Information, Technology, Op. Cit., p. 106.
( )85رلهام الشافعي ،دور العميل في العملية الإنتاجية للخ ةات وأاره ع لى ال جودة بالتطنيء ع لى خ ةة الن قل
الجوي بشركة ةصر للطيران ،ر سالة ماج ستير غ ير من شورة ،ق سم ردارة الأع مال ،كل ية الت جارة ،جام عة
القاهرة ،القاهرة ،ج.م.ع ،1998 ،.ص .118
( )87م صطفى مح مود أ بو ب كر ،فن وة هارات الت سويء والن يع في ال شركات المتخص صة ،ا لدار الجامع ية،
الأسكندرية ،ج.م.ع ،2115 ،.ص .156
(87) Doganis, R., Flying off Course: The Economics of International Airlines,
Op. Cit., p. 24.
( )88ي مد سليمان الم شوخي ،اقت صاد يات الن قل والموا صلات ،دار الف كر العر بي ومن شأة الم عارف ،ال قاهرة
والأسكندرية ،ج.م.ع ،2113 ،.ص .69
( )89رلهام الشافعي ،دور العميل في العملية الإنتاجية للخ ةات وأاره ع لى ال جودة بالتطنيء ع لى خ ةة الن قل
الجوي بشركة ةصر للطيران ،مرجع سبق ذكره ،ص .118
( )90المرجع السابق ،ص .121
( )92أيمد فريات ،خ ةات النقل الجوي في إ ار الإتفاق ية العا ةة للت جارة في ال خ ةات ،مر جع سبق ذ كره،
ص .8
(92) Cook, R. et al., Tourism the Business of Travel, Op. Cit., pp. 169- 170.
(93) IATA/SITA, Passenger Air Tariff: General Rules, Op. Cit., pp. 40- 41.
( )95شمركة مصمر للطيمران لل طموط الجويمة ،ةلخاا ترجماات فاي صاناعة النقال الجاوي ،قطماع الشمئون
التجارية ،مصر للطيران ،القاهرة ،ج.م.ع ،2115 ،.ص .25
( )95يسن محمد يسن ،الان ةاجات بين شركات الطيران العربية لمواجهة تح يات العول مة في صناعة الن قل
الجوي ،مرجع سبق ذكره ،ص.ص .37 -35
( )96منى يجاج ،النقل والسياحة ،بدون ،بدون ،القاهرة ،ج.م.ع ،2111/2111 ،.ص .118
(98) Glaesser, D., Crisis Management in the Tourism Industry, Elsavier
Butterworth- Heinemann, 2nd ed., Oxford, UK, 2006, p. 26.
( )98عادل سناء الدين فريد ،اقتصاديات النقل السياحي ،بدون ،القاهرة ،ج.م.ع ،1995 ،.ص .64
44
