Page 52 - Transport

(99) Heracleous, L. et al., Kung-Fu Service Development at Singapore Airlines,
In: Service Marketing: People- Technology- Strategy, Lovelock, C. and Wirtz,
J. (eds.), Pearson Prentice Hall, 6th ed., New Jersey, 2007, p. 342.

،‫ مر جع سبق ذ كره‬،‫ خ ةات النقل الجوي في إ ار الإتفاقية العاةة للت جارة في ال خ ةات‬،‫) أيمد فريات‬100(
.8 ‫ص‬

‫ دور العميل في العملية الإنتاجية للخ ةات وأاره على الجودة بالتطنيء على خ ةة الن قل‬،‫) رلهام الشافعي‬101(
.112 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫الجوي بشركة ةصر للطيران‬

(103) External Relations Division, Liberalisation of Air Transport and the
GATS: IATA Discussion Paper, Government Affairs, International Air
Transport Association, Geneva, October 1999, p. 13.

‫ ص‬،‫ مر جع سبق ذ كره‬،‫ خ ةات النقل الجوي في إ ار الإتفاق ية العا ةة لت جارة في ال خ ةات‬،‫ أيمد فريات‬-
.11

.99 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ إتقان فن النيع وفن تق يم الخ ةات لزيادة المنيعات‬،‫) محمد مديت يسن‬114(
(104) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the Service Value

Chain, Op. Cit., p. 367.
(105) Cook, R. et al., Tourism the Business of Travel, Op. Cit., p. 173.
(106) Doganis, R., The Airline Business in the Twenty-first Century, Op. Cit.,

pp. 163- 164.
(107) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the Service Value

Chain, Op. Cit., p. 255.
(109) Air Arabia, Book Now in Just 5 Easy Steps, Air Arabia Web Page, 2005, p.

1, In: http://www.air arabia.com , Last Access 12/03/2007.
(109) Lovelock, C. and Wirtz, J., Service Marketing: People- Technology-
Strategy, Op. Cit., p. 21.
‫ ا ت حاد‬،‫ أخ بار شركات الط يران العرب ية‬،‫ أخنار الخطو ال سعودية‬،‫) نشرة ا تحاد العربي للنقل الجوي‬110(

.11 ‫ ص‬،2113 ‫ مارس‬/‫ فبراير‬،‫ لبنان‬،‫ بيروت‬،62 ‫ العدد‬،‫العربي للنقل الجوي‬

‫ تصفح الدارسة للعديد من موا قع شركات الط يران ال تي ت تيح خد مة الح جز ع بر ال شبكة العالم ية للمعلو مات‬
.)‫(ا نترنت‬

(111) Kotaite, A., Documentation for the Session of the Assembly in 2007:
Annual Report of the Council 2004, ICAO- Doc 9851, International Civil
Aviation Organization, Montréal, 2004, p. 14.

(112) Doganis, R., The Airline Business in the Twenty-first Century, Op. Cit.,
pp. 164- 166.
(114) Saudi Arabian Airlines News, SV Launches SMS Service, SV Web Page,

13/06/2005, p. 3, In: http://www.saudiairlines.com/svnews/news2005.jsp , Last
Access 19/10/2007.
(114) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the Service Value
Chain, Op. Cit., p. 255.
(115) Doganis, R., The Airline Business in the Twenty-first Century, Op. Cit., p.
171.
‫ ة صر للط يران تو قع ع ق تح صيل قي مة ال تذاكر عن ر يء الإنتر نت ةع الن نك‬،‫) عاطف ع بد الحم يد‬116(
‫ ص‬،2115 ‫ أك توبر‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ ال قاهرة‬،48 ‫ العدد‬،‫ شركة ميناء القاهرة الجوي‬،‫ مجلة دنيا الطيران‬،‫الأ لي‬

.13
،‫ مر جع سبق ذ كره‬،‫ ةلخا ترجمات في صناعة الن قل ال جوي‬،‫) شركة مصر للطيران لل طوط الجوية‬118(

.119 ‫ص‬

45