Page 50 - Transport

(55) DeNisis, A. and Griffin, R., Human Resource Management, Houghton
Mifflin Company, 2nd ed., USA, 2005, p. 564.
.244 ،242 -241 ‫ص‬.‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ الجزي الثاني‬:‫ كتابات سياحية‬،‫) سيد موسى‬56(

- Doganis, R., The Airline Business in the Twenty-first Century, Routledge, 1st
ed.- 3rd Reprinted, London& New York, 2003, pp. 17, 163.

(57) Aviation Information Technology Company, AVIT Profile, AVIT Company
Web Page, 2006, p. 1, In: http://www.avit.com.eg/profile_overview.aspx , Last
Access 26/08/2007.
.81 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫ الطيران والسماوات المفتوحة‬،‫) مجدي الشيخ ومحمد عطية‬58(

(59) Cook, R. et al., Tourism the Business of Travel, Pearson Education, Inc., 3rd
ed., New Jersey, 2006, p. 78.

‫ المج لة‬،)‫ قياس جودة الخ ةات ال تي ت ق ةها شركات الط يران للم سافرين (درا سة ةي ان ية‬،‫) بشير العلاق‬60(
‫ أك توبر‬،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ ال قاهرة‬،4 ‫ ال عدد‬،‫ جام عة عين شمس‬،‫ كل ية الت جارة‬،‫العلم ية للاقت صاد والت جارة‬

.64 ‫ ص‬،2111
(61) Doganis, R., Flying off Course: the Economics of International Airlines,

Routledge, 3rd ed., London, 2003, pp. 24 - 25.
‫ ا عداد لل ممتمر‬،‫ خ ةات الن قل ال جوي في إ ار الإتفاق ية العا ةة للت جارة في ال خ ةات‬،‫) أي مد فر يات‬62(
‫ منظممة الأممم‬،‫ اللجنمة الاقتصمادية والاجتماعيمة لغمرب آسميا‬،‫الموزاري الرابمع لمنظممة التجمارة العالميمة‬

.1 ‫ ص‬،2111 ،‫ الولايات المتحدة الأمريكية‬،‫ نيويورك‬،‫المتحدة‬
‫ الان ةاجات بين شركات الطيران العربية لمواجهة تح يات العول مة في صناعة الن قل‬،‫) يسن محمد يسن‬63(

.31 ‫ ص‬،‫ مرجع سبق ذكره‬،‫الجوي‬
(65) Syrian Air, Onboard, Syrian Air Web Page, 2004 -2008, p. 1, In:

http://www.syriaair.com/onboard /Tabid/64/language/en-us/Default.aspx , Last
Access 03/08/2008.
(65) Maxwell, G. and Quail, S., Human Resource Strategy and Development for
Quality Service in the International Hotel Sector, In: Human Resource
Management International Perspectives in Hospitality and Tourism,
D`Annunzio-Green, N. et al. (eds.), Thomson Learning, 2nd ed., UK, 2004, p.
94.
(67) Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M., Service Management: Operations,
Strategy, Information, Technology, MCGraw-Hill Companies, Inc., 5th ed.,
New York, 2006, p. 4, 17.
- Lovelock, C. and Wirtz, J., Service Marketing People, Technology, Strategy, Op.
Cit., p.631.

.316 ‫ ص‬،1996 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ القاهرة‬،‫ بدون‬،‫ السياحة في عالم ةتغير‬،‫) صلاح الدين عبد الوهاب‬68(
(68) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the Service Value

Chain, Pearson Education Limited, 1st ed., England, 2006, pp. 161- 162.
(69) Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M., Service Management: Operations,

Strategy, Information, Technology, Op. Cit., pp. 20- 22.
،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ ال قاهرة‬،‫ بدون‬،‫ إت قان فن الن يع و فن ت ق يم ال خ ةات لز يادة المني عات‬،‫) مح مد مديت ي سن‬71(

.99 ‫ ص‬،2114
(71) Rochat, P., The Economic& Social Benefits of Air Transport, Air Transport

Action Group (ATAG), Geneva, Switzerland, 2006, p. 2.
(72) Facts and Figures Section at UNWTO, Tourism Highlights 2007 Edition,

World Tourism Organization, Madrid, Spain, 2007, p. 2.
(74) Information and Computer Center, EGYPT Tourism in Figures 2006,

Ministry of Tourism, Egypt, 2007, p. 50.

43