Page 53 - Transport

‫‪(118) IATA Web Page, Bar Coded Boarding Passes, International Air Transport‬‬
‫‪Association, 2007, p. 1, In: http://www.iata.org/ stbsupportportal/bcbp/ , Last‬‬
‫‪Access 27/09/2007.‬‬

‫‪(119) IATA/SITA, Passenger Air Tariff: General Rules, Op. Cit., p. 38.‬‬
‫‪(120) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the Service Value‬‬

‫‪Chain, Op. Cit., pp. 340- 341.‬‬
‫‪(121) Lovelock, C. and Wirtz, J., Service Marketing People, Technology,‬‬

‫‪Strategy, Op. Cit., pp. 79, 80.‬‬

‫‪ ‬مقابلمة ش صمية ممع ريمدى العماملين بشمركة ال طموط الجويمة اليمنيمة‪ ،‬وا طملاع علمى ريمدى التمذاكر‬
‫ا لكترونية‪.‬‬

‫(‪ )122‬نشرة ا ت حاد العر بي للن قل ال جوي‪ ،‬ر سو إ ضافية لل تذاكر الورق ية‪ ،‬أخ بار الط يران ا لدولي‪ ،‬ا ت حاد‬
‫العربي للنقل الجوي‪ ،‬العدد ‪ ،61‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،‬سبتمبر‪ /‬أكتوبر ‪ ،2112‬ص ‪.22‬‬

‫(‪ )124‬مجلة يورس‪ ،‬وداعا لتذاكر السفر الورقية‪ ..‬ةصر للطيران تطنء ال تذكرة الإلكترون ية ةع نها ية عا‬
‫‪ ،4009‬الشركة القابضة لمصر للطيران‪ ،IBA ،‬ال سنة ‪ ،24‬ال عدد ‪ ،6‬ال قاهرة‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،.‬نوفمبر‪/‬دي سمبر‬

‫‪ ،2116‬ص ‪.42‬‬
‫‪(124) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the Service Value‬‬

‫‪Chain, Op. Cit., p. 253.‬‬
‫(‪ )126‬ربمراهيم نسميب‪ ،‬إدراج ةناا ء الشامال والجناوب ضامن خا ةات الارقم الموحا للحجاز‪ ،‬مجلمة عمالم‬
‫السمعودية‪ ،‬ردارة العلاقمات العاممة‪ ،‬ممسسمة ال طموط الجويمة العربيمة السمعودية‪ ،‬المجلمد ‪ ،24‬العمدد ‪،7‬‬
‫الر ياض‪ ،‬السمعودية‪ ،‬يول يو ‪ ،2115‬ص ‪ ،1‬فمي ‪6step.htm , Last Access 25/02/2006‬‬

‫‪. http://pr.sv.net/svw/2005/Janurary/‬‬
‫‪(126) EgyptAir Web Page, Contact Us, EgyptAir Holding Company, 2008, In:‬‬

‫‪http://www.egyptair.com/ English/ContactUs/ , Last Access 04/08/2008.‬‬
‫(‪ )128‬شركة مصر للطيران لل طوط الجوية‪ ،‬ةلخا ترجمات في صناعة الن قل ال جوي‪ ،‬مر جع سبق ذ كره‪،‬‬

‫ص ‪.119‬‬
‫‪(128) Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the Service‬‬

‫‪Value Chain, Op. Cit., p. 340.‬‬
‫‪(129) Malhotra, N., Basic Marketing Research: Applications to Contemporary‬‬

‫‪Issues, Prentice Hall, New Jersey, 2002, p. 467.‬‬
‫‪(131) Saudi Arabian Airlines, World Holidays, Saudi Arabian Airlines Web Page,‬‬

‫‪2006, pp. 1-4, In: http://www.saudiarilines.com/Tours/worldholidays.jsp , Last‬‬
‫‪Access 16/03/2007.‬‬
‫(‪ )132‬شمعبة السمياية‪ ،‬الساياحة والنقال الجاوي‪ ،‬المجلمس القمومي لجنتماج والشمئون الاقتصمادية‪ ،‬المجمالس‬

‫القومية المت صصة‪ ،‬رئاسة الجمهورية‪ ،‬الدورة ‪ ،26‬القاهرة‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،2111 ،.‬ص ‪.64‬‬

‫‪ ‬ملايظمة ش صمية للدارسمة ممن خملال تصمفح العديمد ممن مواقمع شمركات الطيمران علمى الشمبكة العالميمة‬
‫للمعلومات (ا نترنت)‪.‬‬

‫(‪ )133‬داليما عبمد العماطي‪ ،‬تقاويم اساتراتيجية إدارة العلاقاة ةاع العمالاي فاي قطااع النقال الجاوي المصاري‬
‫"دراسة ةي انية"‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬ق سم ردارة الأع مال‪ ،‬كل ية الت جارة با سماعلية‪ ،‬جام عة‬

‫قناة السويس‪ ،‬ا سماعلية‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،2115 ،.‬ص‪.‬ص ‪.48 -47‬‬
‫‪(133) Giddy, I., Case Study: Le Meridien Hotels, Leonard N. Stern School of‬‬

‫‪Business Web Page, Nyu stern New York University, USA, 2007, p. 1, In:‬‬
‫‪http://pages.stern.nyu.edu/~igiddy/cases/meridien case.htm , Last Access‬‬
‫‪03/11/2007.‬‬
‫‪(134) Doganis, R., The Airline Business in the Twenty-first Century, Op. Cit., pp.‬‬
‫‪163, 171.‬‬

‫‪46‬‬