Page 8 - การจัดการความขัดแย้ง

º·นํา

ตํารวจมีบทบาทหนาที่ความรับผิดชอบในการบําบัดทุกขบํารุงสุขใหกับราษฎร รวมถึง
การรักษาความสงบเรียบรอยในสังคม จึงมักพบในเหตุการณทั่วไปวา ตํารวจเขาไปมีสวนในการ “¨Ñ´¡ÒÃ
¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§” ของประชาชน, กลุม, องคกร และสังคม อยางตอเนื่อง โดยเริ่มจากความขัดแยงของคน

ที่มีความคิด/ความเห็น แตกตางกัน ก็มักจะเกิดความไมพอใจ จนอาจเกิดความรุนแรงขึ้นหรือกระทั่ง

ความขัดแยงภายในครอบครัวก็ตาม
จึงเปนบทบาทที่สําคัญที่ตํารวจจําเปนจะตองเรียนรูและสรางความเขาใจในภารกิจ

ความรับผิดชอบในการเขาตอบสนองตอเหตุการณความขัดแยงที่เกิดขึ้น สิ่งสําคัญประการแรกคือ
“¤ÇÒÁäÇŒÇҧ㨔 (Trust) ซึ่งเปนองคประกอบหลักของการแกไขความขัดแยงที่เกิดขึ้น โดยหากคูกรณี

ไมมีความไววางใจในการเขาไปดําเนินการของตํารวจก็ถือเปนความยากลําบากที่จะสามารถใชเทคนิค/
วิธีการ ที่ไดรับการฝกอบรมนํามาใชในการแกไขหรือจัดการกับความขัดแยงที่เกิดขึ้น

พื้นฐานของ “¤ÇÒÁäÇŒÇҧ㨔 มักจะมาจากการมีสัมพันธภาพที่ดีของตํารวจ มีความ
ซื่อสัตยสุจริตและเปนธรรมในการปฏิบัติหนาที่ ซึ่งในปจจุบันประชาชนเฝามองการปฏิรูปองคกรตํารวจ

อยูอยางใกลชิด โดยการขับเคลื่อนหลักคือ ประชาชนตองการเห็นการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานของ
ตํารวจ ที่มีความเปนรูปธรรม ทั้งในดานความรูความสามารถ ความซื่อสัตยสุจริต ทักษะความชํานาญ

ในการปฏิบัติงาน ซึ่งหากเกิดการเปลี่ยนแปลงในมุมบวก ประชาชนก็จะเกิดการยอมรับในการเขาแกไข
ความขัดแยงตางๆ ที่เกิดขึ้น มีสัมพันธภาพในแงดี เกิดความไววางใจ ซึ่งเปนพื้นฐานสําคัญในการแกไข

ปญหาความขัดแยงไดอยางมีประสิทธิภาพ โดยจะไดกลาวถึงในสวนของ “¡ÒÃÊ×èÍÊÒÃáÅСÒÃà¨Ã¨Ò
μ‹ÍÃͧ” ซึ่งเปนพื้นฐานสําคัญของตํารวจที่จะตองเรียนรูและฝกอบรม ทั้งในภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ

ในรูปแบบการสรางสถานการณสมมุติ (Scenario) ใหไดฝกเขาแกไขปญหาความขัดแยง เพื่อสราง
ความมั่นใจเมื่อเกิดสถานการณตองเขาปฏิบัติจริงตอไป