Page 12 - การจัดการความขัดแย้ง

๓

๒. ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃÃÐËÇ‹Ò§ºØ¤¤Å (Interpersonal Communication) เปนการ
ติดตอสื่อสารระหวางบุคคล ซึ่งระดับของการติดตอสื่อสารอาจแตกตางกัน การติดตอสื่อสารอยาง

ลึกซึ้งระหวางเพื่อนจะเปนการติดตอสื่อสารที่มีระดับของการติดตอสื่อสารมากกวาการแลกเปลี่ยน
ความเห็นกับพนักงาน

๓. ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒáÅØ‹ÁËÃ×Í·ÕÁ (Group and Team Communication) เปนการ

ติดตอสื่อสารในกลุมเล็ก ซึ่งจะเกี่ยวของกับความเปนผูนํา บทบาทของสมาชิก โครงสรางของกลุม
กําหนดการการทํางาน และความขัดแยง การติดตอสื่อสารจะมุงประเด็นไปที่กระบวนการติดตอสื่อสาร
ที่ผานจากสมาชิกกลุมแตละคน ไปยังกลุมในภาพรวม การติดตอสื่อสารกลุมหรือทีมจะคํานึงถึงรูปแบบ

ซึ่งสมาชิกกลุมคิดโดยสรุปวากําลังทําอะไร และจะทําใหสําเร็จไดอยางไร โดยกําหนดหนาที่ของสมาชิก
ทุกคนในกลุมเพื่อความสําเร็จนั้น ๆ

๔. ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃÊÒ¸ÒóР(Public Communication) จะมุงประเด็นที่
ความสัมพันธระหวางการประเมินการพูดและหลักการพูดอยางมีประสิทธิภาพที่ทําใหผูพูด (Speaker)
พูดดวยอยางนาเชื่อถือ และมีผลในการโนมนาวผูฟง (Listener) จึงกลาวไดวา เปนตนแบบของ

การติดตอสื่อสารสาธารณะ โดยใชการโนมนาวใจ (Persuasion) โดยการโนมนาวประกอบดวย
หลักทางตรรกวิทยา หลักทางจริยธรรม หลักทางอารมณ เปนตน

๕. ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃã¹Í§¤¡Òà (Organization Communication) เปนการติดตอ
สื่อสารที่ใชทักษะการติดตอสื่อสารเชิงวัจนะ (Verbal Communication) หรือการติดตอสื่อสาร
ดวยภาษาพูด และภาษาเขียนกับการติดตอสื่อสารเชิงอวัจนะ (Nonverbal Communication) เชน

การแสดงทาทาง ระดับเสียงที่ใช การสัมผัส การจัดระยะ เสื้อผา ฯลฯ เพื่อความสําเร็จในอาชีพ
โดยอาศัยการติดตอสื่อสารเพื่อสรางคุณธรรม การติดตอสื่อสารภายในองคการจะเกี่ยวของกับชีวิต

การทํางาน การสัมภาษณ โครงสรางองคการ ภาวะผูนํา การตัดสินใจ วัฒนธรรมองคการ เปนสิ่ง
ที่สมาชิกขององคการตองเขาใจ และถือปฏิบัติรวมกัน
๖. ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃâ´ÂÍÒÈÑÂÊ×èÍà·¤â¹âÅÂÕÊÁÑÂãËÁ‹ (Media and New Technology

of Communication) เปนหนึ่งในสื่อยุคใหม ที่มีความตื่นตาตื่นใจในการสื่อสาร เชน สื่อทางสิ่งพิมพ
วิทยุ โทรศัพท อินเทอรเน็ต ภาพยนตร หรือเรียกวา สื่อมวลชน (Mass Media) เพื่อทําใหการติดตอ

สื่อสารที่สรางความเขาใจตอผูรับสารปลายทางตามวัตถุประสงคของการสงสาร
๗. ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃÃÐËÇ‹Ò§ÇѲ¹¸ÃÃÁ (Intercultural Communication) เปนการ

ติดตอสื่อสารระหวางผูสงสารและผูรับสารที่มีวัฒนธรรมแตกตางกัน ซึ่งรวมถึงบางประเทศที่มีหลาย
วัฒนธรรม การเปลี่ยนแปลงของประชากรศาสตร เปนสวนหนึ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลก ความเชื่อ และลักษณะ
ทางสังคมตาง ๆ ยอมเปลี่ยนแปลงและมีวัฒนธรรมที่แตกตางกันไป