Page 15 - การจัดการความขัดแย้ง

๖

๒. ¡ÒÃÊ×èÍÊÒÃẺäÁ‹à»š¹·Ò§¡Òà (Informal Communication) หมายถึง
การสื่อสารที่ไมเปนระเบียบแบบแผน โดยอาจจะเปนการพูดคุยตอๆ ไป การซุบซิบ การพูดคุยในกลุม

หรือความชอบที่เหมือนกันของตํารวจระดับปฏิบัติการ เปนตน

ª‹Í§·Ò§¢Í§¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃ

เปนกระบวนการที่ขาวสารถูกสงจากผูสงสารไปยังผูรับสาร ซึ่งเปนหนึ่งตัวชวยที่จะทําให
การทํางานเปนไปอยางคลองตัว โดยนักวิชาการที่กลาวถึงความหมายของชองทางเดินของขาวสาร

ในองคกร ดังตอไปนี้
ชองทางเดินการติดตอสื่อสาร ประกอบไปดวย ๒ แบบ คือ

๑. Ê×èÍÊÒ÷ҧà´ÕÂÇ (One-way Communication) หมายถึง สารที่ผูสงสารสงขาวสาร
ไปฝายเดียว โดยที่ไมมีการยอนกลับไปของขอมูล ซึ่งผูรับขาวสารจะไมมีโอกาสในการซักถามขอสงสัย

ของขาวสาร โดยการสื่อสารแบบนี้มักจะมาในรูปแบบคําสั่ง หรือกฎเกณฑการสื่อสารในลักษณะนี้จะมี
โอกาสเกิดความบกพรองในการสื่อสาร

๒. Ê×èÍÊÒÃÊͧ·Ò§ (Two-way Communication) หมายถึง สารที่ผูรับสารจะมี
ปฏิกิริยาสงกลับไปยังผูสงสาร อีกทั้งการสื่อสารในลักษณะนี้ ผูรับสาร และผูสงสารจะมีการโตตอบกัน

ในขอสงสัยตาง ๆ ซึ่งสารในลักษณะนี้มักจะอยูในแบบการประชุม การสัมมนา เปนตน
สําËÃѺ§Ò¹ตําÃǨ ผลการจําแนกชองทางเดินการติดตอสื่อสารทั้ง ๒ แบบ นํามาเปน

แนวทางในการดําเนินงานไดดังนี้
๑. Ê×èÍÊÒ÷ҧà´ÕÂÇ (One-way Communication) เปนการสื่อสารที่ผูสงสาร

สงไปยังผูรับสาร โดยที่ไมมีการโตตอบจากผูรับสาร จึงทําใหผูรับสารไมมีโอกาสในการซักถามขอสงสัย
ที่มีในสาร ทําใหผูรับสารเกิดความไมเขาใจได จึงทําใหไมสามารถปรับแบบแผนการสื่อสาร

ใหเหมาะสมได และการสื่อสารทางเดียว สามารถทําไดงาย มีความคลองตัว เชน การสงขอความสั้น (SMS)

โดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกสไปยังผูใตบังคับบัญชา หรือการสงอีเมลของตํารวจไปยังประชาชนเพื่อแจง
ขอมูลขาวสาร เปนตน
๒. Ê×èÍÊÒÃÊͧ·Ò§ (Two-way Communication) แบบของการสื่อสารที่มีการโตตอบกัน

ระหวางกัน ดังนั้น ผูสื่อสารจึงเปนไดทั้งผูสงและผูรับในขณะเดียวกัน ซึ่งการสื่อสารในรูปแบบนี้

จะชวยใหสามารถปรับเปลี่ยนแบบแผนของสื่อไดเหมาะสมกับสถานการณ เชน การพูดคุย การแสดง
ความคิดเห็น และการสื่อสารแบบนี้จะประสบความสําเร็จมากกวาการสื่อสารทางเดียว ทั้งนี้ อาจเปน

การพูดคุยระหวางตํารวจกับประชาชนในการแสวงหาความรวมมือปองกันภัยตางๆ หรือการประชุมระดม
สมองระหวางงานสืบสวนและงานปองกันปราบปรามในหองปฏิบัติการของกองบังคับการ เปนตน

โดยสรุปแลวการติดตอสื่อสารในงานตํารวจมีบทบาทและความสําคัญอยางยิ่งตอการทํางาน
ไมวาจะเปนการติดตอสื่อสารประเภทใด ทิศทางใด คุณลักษณะหรือชองทางใดๆ ก็ตาม