Page 19 - การจัดการความขัดแย้ง

๑๐

ô. »˜ÞËÒ´ŒÒ¹à¤Ã×èͧÁ×Í ¡ÒÃÊ×èÍÊÒÃËÃ×ÍÊÔè§áÇ´ÅŒÍÁ การจะสื่อสารไดดีตองมีความเงียบ
พอสมควร ผูฟงจึงจะเกิดสมาธิในการฟงเชนเดียวกับผูพูดก็ตองการความเงียบที่จะเกิดสมาธิใน

การพูดอยางตอเนื่อง ฉะนั้น เสียงรบกวน ไมวาจะเปนเสียงเครื่องยนต เครื่องจักรจากภายนอกหอง
เสียงเครื่องขยายเสียงจากการปราศรัย ชุมนุมประทวงภายนอกก็รบกวนสมาธิ การพูดคุยกันในหอง

หรือการพูดโทรศัพท โดยเฉพาะในยุคที่โทรศัพทมือถือที่ใชกันทุกคน เสียงกริ่งสัญญาณก็ดี เสียงพูด
โทรศัพทก็ดี เปนการรบกวนสมาธิและชองทางของการสื่อสารกันและกัน เครื่องมือที่ใชสื่อสารกัน เชน

เครื่องขยายเสียงภายในหองที่ใชประชุมกันจําเปนจะตองมีพลังและคุณภาพที่ดีพอสมควร โดยเฉพาะ
เปนการประชุม หรือการบรรยายที่มีคนจํานวนมาก การสื่อสารที่ตองสงผานหลายทอด หลายชั้น

ก็อาจจะเปนอุปสรรคในการพูดคุยหรือเจรจากัน
ฉะนั้น โดยสรุปจะเห็นวาการพูด มีความจําเปนตองฝกฝน “การพูดเปน” การพูดและการ

สื่อสารรวมไปถึงการฟงและภาษาทาทาง ไมใชวิชาที่จะไปทองจําเนื้อหา แตเปนทักษะที่จะตองฝกฝน
และทําความเขาใจอยูเสมอ

ในการที่จะเขาใจความสําคัญของการสื่อสารกับการแกปญหาความขัดแยงใหดียิ่งขึ้นจะขอ

กลาวถึง กระบวนทัศน (Paradigms) สี่อยางของการสื่อสาร (Deutsch และ Coleman ๒๐๐๐) หรือสี่
รูปแบบของกระบวนการสื่อสารที่มีบทบาทสัมพันธกับเรื่องของความขัดแยง กระบวนทัศนสี่อยางของ
การสื่อสาร คือ

- กระบวนทัศนของการสงรหัสกับการถอดรหัส

- กระบวนทัศนแหงความตั้งใจจะสื่อ
- กระบวนทัศนแหงมุมมอง และ

- กระบวนทัศนแหงการสนทนา

¡ÒÃÊ‹§ÃËÑʡѺ¡ÒöʹÃËÑÊ

เนื้อหานี้อธิบายการสื่อสารวาเปนการสงตอขอมูลจากผูสงไปผูรับโดย “ตัวรหัส” ตัวรหัสนี้

เปนเหมือนสัญญาณที่มีความหมายชนิดหนึ่ง เปรียบกับการสงรหัสสัญญาณโทรเลขที่ใชรหัสมอรส
(Morse Code) ซึ่งแตละจุดที่เกิดจากการกดรหัสที่สงไปถี่หางยาวสั้นจะหมายถึงตัวหนังสือตัวใดตัวหนึ่ง

อยางแนนอน การสงรหัสระหวางสัตวหรือสิ่งมีชีวิตที่ไมใชมนุษย มักจะมีความชัดเจนแนนอนระหวางกัน
ในรหัสที่สง ตรงไปตรงมาไมมีความยุงยากในการตองไปถอดความหมาย ตางจากการสงรหัสถอดรหัส

ของคนเราซึ่งจะมีสามขั้นตอน คือ ขั้นแรก การใสรหัสลงไปในสัญญาณที่จะสงโดยผูสงหรือผูพูดแลว
ขั้นที่สอง ถายทอดผานทางชองทางใดทางหนึ่งสงผูรับ ขั้นที่สาม คือผูรับหรือผูฟงรับสัญญาณแลว

แปลงรหัสมาโดยหวังวาจะมีความหมายเหมือนกับผูสงหรือผูพูด ปญหาที่เกิดขึ้นคือรหัสที่ผูรับหรือ
ผูฟงรับสัญญาณถอดรหัสอาจไมตรงกับความหมายที่ผูสงสงมา ซึ่งอยางหนึ่งเกิดจากชองทางการสื่อสาร

ถูก “เสียงอื่นรบกวน” (Noise) ถาอัตราสวนระหวางสัญญาณกับเสียงกวน (Signal to Noise Ratio)