Page 14 - การจัดการความขัดแย้ง

๕

๕. ÃдѺ¡ÒÃÊ×èÍÊÒÃʋǹºØ¤¤Å (Personal Communication) เปนการสื่อสารที่เกิดขึ้น
ระหวางบุคคลโดยสวนตัว ไมเกี่ยวของกับตําแหนงหนาที่การงาน และเปนการติดตอแบบไมเปนทางการ

ซึ่งการสื่อสารรูปแบบนี้จะมีการแพรกระจายของขาวสารอยางรวดเร็ว อีกทั้งขาวสารอาจเปนความจริง
และไมเปนความจริง ไมสามารถควบคุมได

ทั้งนี้ ในงานตํารวจ อาจกําหนดทิศทางการติดตอสื่อสารในองคกรไว ๓ แบบ ดังนี้

๑. ÃдѺº¹Å§Å‹Ò§ (Downward communication) เปนการไหลของขาวสารจาก
ผูบังคับบัญชาลงไปยังผูใตบังคับบัญชาตามสายงานบังคับบัญชาในองคการ ซึ่งจะอยูในรูปของการชี้แจง
นโยบายหรือระเบียบขอบังคับขององคการ และการสั่งตามสายงานบังคับบัญชาจากหัวหนาไปสูลูกนอง

๒. ÃдѺŋҧ¢Ö鹺¹ (Upward communication) แบบสื่อสารจากพนักงานไปสู
ผูใตบังคับบัญชา การที่พนักงานเสนอแนะหรือความคิดเห็นในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

๓. ÃдѺ¡ÒÃÊ×èÍÊÒÃã¹á¹Ç¹Í¹ (Horizontal or lateral communication)
เปนการสื่อสารในระดับตําแหนงเดียวกัน หรือตามลําดับหนาที่การงาน ซึ่งมักเปนการขอความรวมมือ
ขอความชวยเหลือในการแกไขอุปสรรคที่พบเจอ และแลกเปลี่ยนขอมูล

โดยตํารวจตองพึงตระหนักไววา การติดตอสื่อสารระหวางประชาชนกับตํารวจถือเปน
การติดตอสื่อสารไปสูภายนอกองคการและเปนการสื่อสารในแนวนอนหรือแนวขวาง ซึ่งตองไมรักษา

สัมพันธภาพที่ดีและทําใหเกิดความเชื่อมั่นศรัทธาในการปฏิบัติงาน

¤Ø³ÅѡɳСÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃ

การติดตอสื่อสารภายในองคกรสามารถแบงตามลักษณะการใชงานได ๒ วิธี คือ
๑. Ẻ໚¹·Ò§¡Òà (Formal Communication) คือ การสื่อสารเปนระเบียบแบบแผน

โดยมีขอกําหนด และมีการกระทําไวเปนลายลักษณอักษร ซึ่งขั้นตอนจะเปนไปตามสายการบังคับบัญชา
ที่กําหนดไวของแตละองคกร
๒. ẺäÁ‹à»š¹·Ò§¡Òà (Informal Communication) การสื่อสารแบบไมมีแบบแผน

กําหนดไว สวนใหญเปนการสื่อสารระหวางคนสองคน หรือตามกลุมสังคม หรือความสนใจ ซึ่งสาร
ในลักษณะนี้จะไมเกี่ยวของกับโครงสรางขององคกร

ทั้งนี้ การติดตอสื่อสารในงานตํารวจ อาจมีคุณลักษณะของการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
ออกเปน ๒ ประเภท ดังนี้
๑. ¡ÒÃÊ×èÍÊÒÃẺ໚¹·Ò§¡Òà (Formal Communication) หมายถึง สารที่เปนระเบียบ

แบบแผน และมีการไหลของสารระหวางบุคลากรในตําแหนงตาง ๆ ขององคกร ไดแก ผูบังคับบัญชาไปสู
ผูใตบังคับบัญชา (Downward Communication) ผูใตบังคับบัญชาไปสูผูบังคับบัญชา (Upward

Communication) และการสื่อสารจากบุคลากรในระดับเดียวกัน (Horizontal Communication)
โดยที่สารวัตรอาจสั่งการเปนลายลักษณอักษรไปยังผูบังคับหมูเพื่อมอบหมายภารกิจสําคัญก็ได