Page 10 - การจัดการความขัดแย้ง

๑

º··Õè ñ

¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃ

¤ÇÒÁËÁÒ¢ͧ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃ

การติดตอสื่อสาร มาจากภาษาอังกฤษวา “Communication” ซึ่งถือไดวาเปนพฤติกรรม

อยางหนึ่งที่สําคัญมากสําหรับมนุษย เพราะการติดตอสื่อสารคือการโยงใยความคิดจากคนหนึ่งไปยัง
อีกหนึ่งคน โดยผานชองทางแบบตาง ๆ ไมวาจะเปนคําพูด ทาทาง ใหคนที่รับสารเขาใจถึงความคิดของ

ผูสงสาร ดังนั้นความหมายของการติดตอสื่อสารก็ไดมีผูใหความหมายไวหลากหลายแงมุม ตามมุมมอง

ของแตละทานดังนี้
อรอนงค สวัสดิ์บุรี ใหความหมายวา คือ การถายทอดสารจากคนสงสารไปสูคนที่รับสาร
โดยผานสื่อ หรือชองทางตาง ๆ อาทิ สื่ออิเล็กทรอนิกส สตอรี่บอรด จดหมาย กิริยาที่แสดงออกมา

หรือทาทางตาง ๆ เปนตน และคนที่รับสารตองตีความหมายใหตรงกับวัตถุประสงคของผูสงสาร

นฤมล มณีสวางวงศ ใหความหมายวา คือ กระบวนการถายทอดสารไปยังทุกระดับชั้น
ไมวาจะเปนฝายบริหาร ฝายปฏิบัติการ ฝายสนับสนุน ใหรับรู และปฏิบัติไปในทางเดียวกัน ซึ่งจะสัมพันธกัน

กับแวดลอมที่เปนอยูในองคกร ซึ่งปรับเปลี่ยนไปตามเหตุผล รวมถึงสถานการณ
Bovée and Thill ใหความหมายวา คือ กระบวนการถายโอนขอมูลระหวางผูสงสาร

และผูรับสาร โดยใชชองทางตาง ๆ เชน การเขียน การพูด การใชสัญลักษณ เปนตน
Schiffman and Kanuk ไดใหความหมายวา การติดตอสื่อสาร หมายถึง การสงผาน

ขาวสารจากผูสงสารไปยังผูรับสาร โดยวิธีการ หรือชองทางใดวิธีการหนึ่ง
อาจสรุปไดวา “การติดตอสื่อสารภายในองคกร” คือ การถายทอดสารหรือแลกเปลี่ยนขอมูล

จากคนหนึ่งไปสูอีกคนหนึ่ง โดยผานชองทางตาง ๆ ซึ่งอาจจะเปนการสงสารดวยคําพูด การแสดงกิริยา
ทาทาง สื่ออิเล็กทรอนิกส ระหวางผูที่สง และผูที่รับ เพื่อรับรูถึงความหมายที่สื่อระหวางกัน

¤ÇÒÁสํา¤Ñޢͧ¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃ

การติดตอสื่อสาร ไมวาจะเปนการสื่อสารภายในองคการหรือภายนอกองคการก็ตาม
ลวนแลวแตมีความสําคัญตอการบริหารงานทั้งสิ้น ซึ่งสามารถสรุปความสําคัญของการติดตอสื่อสาร

ดังตอไปนี้
๑. ความสําคัญตอสังคมเมื่อพิจารณาถึงการติดตอสื่อสารกับสังคมจะเห็นไดวา

แมสังคมจะมีการเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลง คือ เครื่องมือที่ใชในการติดตอสื่อสาร
และโครงสรางของการติดตอสื่อสารเทานั้น เพื่อที่จะใหเขากับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ ในการ