Page 13 - การจัดการความขัดแย้ง

๔

·ÔÈ·Ò§¡ÒÃμÔ´μ‹ÍÊ×èÍÊÒÃ

การติดตอสื่อสารมีความสําคัญอยางมากในองคกร เพราะความสัมพันธอยางมีระบบ
ระเบียบในองคกรจะตองมีการประสานงาน แลกเปลี่ยนขอมูล โดยที่ทิศทางการติดตอสื่อสารประกอบ

ไปดวย ๕ ประเภทดังนี้
๑. ÃдѺº¹Å§Å‹Ò§ (Downward Communication) การสื่อสารจากบุคคลที่ตําแหนง
สูงกวาไปยังบุคคลที่อยูในตําแหนงตํ่ากวา ซึ่งจะเกี่ยวของกับขอมูล ๔ อยาง ดังนี้

๑.๑ คําสั่งในการทํางาน โดยจะระบุขอมูลเกี่ยวกับวิธีการทํางาน และเหตุผล

โดยเปนขอมูลที่ระบุใหเขาใจวาตองทํางานอะไร และอยางไร ซึ่งอาจจะทําเปนคําสั่ง คูมือ
และแบบแสดงลักษณะงาน
๑.๒ แนวทางการดําเนินการ ซึ่งจะเกี่ยวของกับเรื่องสําคัญ เชน การเงิน การบริการ

ตลอดจนขอบังคับในการทํางาน ทั้งในและนอกเวลา

๑.๓ การประเมินผลจะทําใหทราบขอมูล ๓ อยาง คือ บุคลากรทํางานเปนอยางไร
ปรับปรุงตัวอยางไร และจะชวยปรับปรุงตัวใหดีขึ้นไดอยางไร
๑.๔ การกอใหเกิดสํานึกในองคกร โดยการชี้แจงใหพนักงานเขาใจถึงภารกิจและ

วัตถุประสงคขององคกร ผานการสรางความรูสึกภาคภูมิใจในชื่อเสียง และการมีสวนรวมในองคกร

๒. ÃдѺŋҧ¢Ö鹺¹ (Upward Communication) ไดแก การสงขอมูลจากบุคคล
ที่อยูในตําแหนงตํ่ากวา ไปยังบุคคลที่อยูในตําแหนงสูงกวา ซึ่งขอมูลจะเกี่ยวของอยู ๔ เรื่อง

๒.๑ การแจงถึงสิ่งที่ผูใตบังคับบัญชาไดดําเนินการไปแลว วามีความสําเร็จอยางไรบาง
ซึ่งแสดงใหเห็นถึงความกาวหนา หรือขอบกพรองที่เกิดขึ้น

๒.๒ แจงถึงอุปสรรคที่เกิดขึ้นจากการทํางานที่ไมสามารถแกไขได โดยหวังวา
จะไดรับความชวยเหลือ

๒.๓ นําเสนอความคิดเห็น เพื่อปรับปรุงใหดีขึ้น
๒.๔ การเปดเผยความรูสึกของผูอยูใตบังคับบัญชาเกี่ยวกับเรื่องงาน หรือเพื่อนรวมงาน

๓. ÃдѺá¹Ç¹Í¹ (Horizontal Communication) คือ การสื่อสารที่เกิดขึ้นกับ
บุคลากรในตําแหนงเดียวกัน ซึ่งการสื่อสารแนวนอนจะแสดงถึงความสัมพันธระหวางบุคคล ไมวาจะเปน

อุปสรรคที่เกิดจากการทํางาน การสรางความเขาใจกัน การขจัดขอขัดแยง โดยวิธีที่ใชในการสื่อสาร
แนวนอนสวนใหญจะกระทําในรูปแบบการประชุม การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน ระหวางหยุดพัก

การทํางาน การคุยกันทางโทรศัพท เปนตน ซึ่งการสื่อสารในแนวนอนอาจมีรูปแบบไมแนนอน ขึ้นอยูกับ
วัตถุประสงคของการสื่อสาร

๔. ÃдѺ¡ÒÃÊ×èÍÊÒÃá¹Çä¢ÇŒ (Cross Channel Communication) หมายถึง
การสื่อสารระหวางบุคคลที่อยูคนละหนวยงาน หรือระหวางหนวยงาน ซึ่งเปนการขามหนาที่กัน

กับบุคคลที่ติดตอกัน อาจอยูในตําแหนงเทากัน หรือระดับตําแหนงตางกันก็ได