Page 21 - การจัดการความขัดแย้ง

๑๒

ËÅÑ¡¡Ò÷Õè ò เมื่อฟงจงพยายามที่จะเขาใจถึงเจตนารมณในความหมายของคูเจรจา
ที่กําลังพูดออกมา

หากมาดูในมุมมองของผูพูดแลวยึดหลักวา เมื่อฉันใชคําพูดเชนนั้น มันหมายความอยาง
ที่ฉันตองการใหมันมีความหมายอยางนั้นเทานั้น หากคิดเชนนั้นความขัดแยงก็อาจจะเกิดขึ้นจึงมี

หลักการที่ตามมาอีกคือ
ËÅÑ¡¡Ò÷Õè ó เมื่อจะสื่อสารอะไรออกไปใหพิจารณาถึงผูฟงวาเขาจะตีความหมายออกมา

อยางไรดวย
เรามักจะไดยินผูพูดบางคนเถียงกัน คนที่หนึ่งจะตอวา วา “ก็เธอบอกวาเลี้ยวซาย” คนที่สอง

จะตอบวา “ใช! แตคุณก็เห็นใชไหมวาฉันหมายความวาเลี้ยวขวา” คนที่หนึ่งจะโตกลับมาวา
“บะ! ฉันจะไปรูไดอยางไรวาไมไดแปลวาใหเลี้ยวซาย”

¡ÒþԨÒóÒÁØÁÁͧ (The Perspective Taking)
ปญหาบางครั้งเกิดจากการขาดพื้นฐานของการแปลผลในมุมมองเดียวกัน เรื่องนี้บางที

ลงรากลึกถึงวัฒนธรรม ผูฟงจะไมสามารถแปลผลใหตรงความหมายที่ผูพูดตองการสื่อ ถาความหมาย

ลักษณะนั้นอยูนอกเหนือจากพื้นฐานแหงความรูรวมกัน นั่นคือการที่คนฟงจะตองมองโลกผานแวน
ของผูพูด

เมื่อพูดถึงการมองผานแวนของคนอื่น อาจจะตองอธิบายเพิ่มเติมตามทฤษฎีที่ วิลเลี่ยม
วิลมอท และ จอยส ฮอคเกอร (Wilmot W., and Hocker J.L. ๑๙๙๘) ไดอธิบายถึงเรื่องรูปแบบ

ของปฏิสัมพันธแหงความขัดแยงที่เกิดจากการมองผานเลนสตางกัน (The Lens Model of Conflict
Interaction)

เขาบอกวาความขัดแยงทั้งหลายประกอบดวยลักษณะเบื้องตนเหลานี้คือ :
- พฤติกรรมกิริยาการสื่อสารที่แสดงออกของแตละบุคคล

- ความหมาย (การใหเหตุผล) ของพฤติกรรมกิริยาของแตละคนที่มีมุมมองตางกันคือ