Page 22 - การจัดการความขัดแย้ง
P. 22
๑๓
- มุมมองตอตนเอง
- มุมมองตอคนอื่น
- ความหมายที่คนสองคน (หรือมากกวา) มอง จะถูกกรองโดยเลนสที่พิจารณา
ความสัมพันธของเขาทั้งหลายใน
- เหตุการณในอดีต
- เหตุการณปจจุบัน
- มองไปในอนาคต
สรุปคือมุมมองผานเลนสอธิบายวา แตละคนจะมีมุมมองหรือทัศนคติตางกันในมุมมอง
(๑) ตอตนเอง (๒) ตอคนอื่น และ (๓) ตอความสัมพันธที่เขามีตอกัน แตละคนจะมี “เลนส” หรือ
“แกวตา” ที่จะมองผานที่ทําใหเขามีมุมมองของเขา เขาจะมองความขัดแยงจากคนละดานของรูปภาพ
เชน คนหนึ่งอาจจะพูดวา “ตามความเห็นของฉัน ฉันชักจะเบื่อในการคอยเขาแลวละ แตจากมุมมอง
ของเขา ฉันก็ไมรูวาเปนอยางไร” นั่นเองจึงเกิดความเปน “ฝาย” ที่ตางมองแตกตางกันไป ประเด็น
ดังกลาวก็จะไปสอดคลองกับทฤษฎีที่สัมพันธกับความไววางใจที่อิงอัตลักษณ คือ ถาพวกเดียวกันไวใจ
คนละพวกจะไมไวใจ
พฤติกรรมที่มนุษยทําลงไปนั้นจะพิจารณาถึงเรื่อง “ÁØÁÁͧ” และเรื่องของการ “ãËŒàËμؼŔ
มี·Äɮբͧ¡ÒÃãËŒàËμؼŠ(Attribution Theory) วา เราจะใหเหตุผลที่ตางกันระหวางพฤติกรรมของเรา
กับของคนอื่นในพฤติกรรมที่มีลักษณะเหมือนๆ กัน เรามักจะใหเหตุผลสําหรับพฤติกรรมของเราจาก
ปจจัยภายนอกมากกวา เชน เราเดินปดแกวนํ้าแตก เราก็จะบอกวาใครนะ (คนอื่น) ชางวางแกวนํ้า
หมิ่นเหม แตถาเปนพฤติกรรมของคนอื่นเราจะใหเหตุผลวาเกิดจากนิสัยภายในคนนั้นๆ เชนกรณีเดียวกับ
ที่ยกตัวอยางเรื่องแกวนํ้า เราก็จะบอกหรือใหเหตุผลตอคนที่เดินไปปดแกวนํ้าแตกวาเธอนี่ “ซุมซาม”
ยิ่งเมืื่อเราเกิดความขัดแยงเรามักจะยิ่งใหเหตุผลตอ “¾ÄμÔ¡ÃÃÁ¤¹Í×è¹” 㹷ҧź มากกวาเมื่อเปน
พฤติกรรมของเราเอง ดังคํากลาววา “ผิดคนอื่นมองเห็นเชนภูเขา ผิดของเรามองเห็นเชนเสนผม”
เราจะเริ่มดวยการโทษคนอื่น “มันเปนความผิดของเขาทีเดียว” มีผูวิจัยพบวายิ่งความขัดแยงทวีคูณ
ก็ยิ่งมีการตําหนิคนอื่นมากขึ้น (Sillans and Parry ๑๙๘๒)
ฉะนั้นการแปลความหมายผิดอันเกิดจากมุมมองหรือมองผานเลนสหรือแวนคนละชนิด
พบไดบอยๆ ดวยเหตุผลสองอยางคือ
Í‹ҧ·Õè˹Öè§ : ความแตกตางอยางมากของมุมมองที่ผูทําหนาที่สื่อสารถึงกันไมอาจปรับ
มุมมองกันและกัน ตรงนี้เปนเหตุอันสําคัญของความขัดแยง
Í‹ҧ·ÕèÊͧ : ความขัดแยงมีแนวโนมที่จะทําใหมุมมองที่แตกตางกันชัดเจนยิ่งขึ้นในคน
ที่อยูในกลุมใดกลุมหนึ่งอยางเดนชัด เมื่อเขากําหนดตัวเขาวา “ฉันเปนคนในกลุมนั้น” ที่จะตองแตกตาง
จากคนนอกกลุมหรือคนจากกลุมอื่น ฉะนั้นหลักการที่จะแกปญหากระบวนทัศนนี้คือ
