Page 27 - การจัดการความขัดแย้ง

๑๘

ความขัดแยงอาจเปนการสงเสริมการปฏิบัติงานในองคการ ควรจะมีการบริหารความขัดแยง
ใหเกิดผลดีที่สุด ความขัดแยงอาจจะมีประโยชนหรืออาจมีโทษขึ้นอยูกับวิธีการบริหารในองคการที่ดีที่สุด

จะมีความขัดแยงในระดับที่เหมาะสมซึ่งจะชวยกระตุนแรงจูงใจใหคนปฏิบัติงานอยางมีประสิทธิภาพ
ความขัดแยงเปนสวนหนึ่งในองคการ ความขัดแยงเปนของดีเพราะจะชวยกระตุนใหคนพยายาม

หาทางแกปญหา
อุทัย หิรัญโต (๒๕๒๓ : ๒๑๘) ไดชี้ใหเห็นวาสาเหตุที่ทําใหมนุษยขัดแยงกัน อาจแบงออก

ไดเปน ๓ ประการคือ
๑. ความคิดเห็น ความคิดเห็นที่ตรงกันของบุคคลจะชวยใหบุคคลคบคาสมาคมกันได

อยางราบรื่น แตถาความคิดเห็นไมลงรอยกันและฝายหนึ่งไมยอมรับความคิดเห็นของอีกฝายวาถูกตอง
ความขัดแยงก็จะเกิดขึ้น

๒. แนวทางปฏิบัติ ผูที่มีแนวความคิดเห็นอยางเดียวกัน ยอมจะรวมงานกันได แตแนวทาง
ปฏิบัติยอมจะแตกตางกัน เพราะการทํางานสําเร็จตามเปาหมาย ทุกคนยอมแสวงหาหนทางปฏิบัติ

ที่ตนคิดวาเหมาะสม คนที่มีความคิดเห็นตรงกันในหลักการ อาจไมเห็นดวยกับวิธีปฏิบัติของอีก

ฝายหนึ่งก็ได ความขัดแยงอาจจะเกิดขึ้นจากเหตุนี้ไดอีกทางหนึ่ง
๓. ผลประโยชน คือ สิ่งที่ทุกคนตองการหรือความพอใจของแตละคน ความขัดแยงกัน
เพราะผลประโยชนมองเห็นไดชัดเจนและเกิดขึ้นในชีวิตประจําวันมากที่สุด ผลประโยชนเปนมูลเหตุ

ที่กอใหเกิดความขัดแยง โดยเฉพาะผลประโยชนในทางเศรษฐกิจและการเมือง

นอกจากนี้ ยังไดมีการพยายามใหความหมายของคําวาขัดแยงซึ่งมีลักษณะที่สําคัญ ดังนี้

๑. ความขัดแยง เกิดขึ้นเมื่อบุคคลตองมีการตัดสินใจ แตละคนจะมีการตัดสินใจ
ที่แตกตางกันไป ขึ้นอยูกับการเลือกกระทํา

๒. ความขัดแยง เกิดขึ้นระหวางบุคคลเมื่อไมสามารถทําใหทุกฝายบรรลุเปาหมาย
หรือความพึงพอใจรวมกันได

๓. ความขัดแยงเปนกระบวนการทางสังคม เมื่อแตละฝายมีการรับรูที่แตกตางกัน
คานิยมที่แตกตางกัน และแตละฝายมีจุดมุงหมายที่เขากันไมได ทําใหเกิดความขัดแยงตามมา

ความขัดแยงเปนสิ่งที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติ และไมใชเปนแตเพียงการกระทบกระทั่งทางกาย
แตยังสรางความกระทบกระทั่งทางจิตใจ ไดแก การกอใหเกิดความขัดแยงทางความคิด การขัดแยง

ทางอารมณ และเกิดความกดดันทางดานจิตใจ เปนตน ดังนั้น นักบริหารตองตระหนักวากลยุทธ
การจัดการความขัดแยงจะตองคํานึงถึงสมมติฐานที่วา