Page 32 - การจัดการความขัดแย้ง

๒๓

ความขัดแยงนั้นๆ ก็จะนําไปสูความขัดแยงที่กอใหเกิดการทําลายลางกัน พิฆาตกัน หาทางเอาชนะแกแคน
(Destructive Conflict) ภาพของเพื่อนที่เคยคบหากันมาก็จะคอยๆ กลายเปนศัตรูกันได จากวงเวียน

ของความขัดแยงที่ทําลายความสัมพันธระหวางกัน สังคมไทยในระยะหลังเราจะเห็นภาพของ
ความขัดแยงตางๆ เพิ่มมากขึ้น เชน ภาพของความขัดแยงระหวางผูรับบริการกับผูใหบริการ คนไขกับหมอ

ซึ่งแตกอนเราจะไมไดยินขาวของการฟองรอง แตปจจุบันจะเห็นมากขึ้น

ǧàÇÕ¹¢Í§¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§·Õèนําä»ÊÙ‹¤ÇÒÁÃعáç : (Destructive Conflict Spiral) ¡ áÅÐ ¢ ÍÒ¨¨Ð໚¹à¾×è͹

ËÃ×ًͤÊÁÃÊ·Õèà¤ÂÃÑ¡¡Ñ¹áμ‹¾Ù´¡Ñ¹ä»ÁÒËÃ×ÍÁÕ¾ÄμÔ¡ÃÃÁ¼‹Ò¹ÁØÁÁͧàªÔ§Åºμ‹Í¡Ñ¹

เมื่อคนไขหรือญาติคนไขตองการคําอธิบายของโรคแทรกซอนที่เกิดขึ้น จะโดยพฤติกรรม
ของผูใหบริการที่แมพยายามอยางดีที่สุดแลวหรือดวยความเผอเรอ ละเลย (Negligence) ก็ตาม

ผูใหบริการอาจจะไมมีเวลามาอธิบายหรือหวั่นตอการเผชิญหนาจึงไมมาพบมาอธิบายหรือมาอธิบาย
อยางสั้นๆ ตามหลักวิชาของการรักษาแตไมเขาใจถึงหลักการสื่อสาร จึงแสดงพฤติกรรมที่คนไข

หรือญาติคนไขมองวา “ไมสนใจจริง” อธิบายแกตัวพอใหพนๆ ไปจนเกิดความทาทายวา “ไมพอใจ
ก็ไปฟองเอาซิ” พฤติกรรมของผูใหบริการที่เปลี่ยนไป ที่ผูรับบริการคาดหวังแพทยหรือผูใหบริการ

นาจะแสดงความรับผิดชอบหรือพูดใหไพเราะกวานี้ก็เกิดผิดหวัง ความคาดหวังระหวางคนสองคน
ซึ่งเริ่มหางกัน ยิ่งชองวางของความคาดหวังมากเทาไรก็จะทําใหเกิดความคิดเชิงลบที่นําไปสู

ความไมพอใจและความขัดแยงมากเทานั้น ทําใหพฤติกรรมของผูรับบริการหรือญาติผูรับบริการก็แสดง
พฤติกรรมออกมาไมดีไมตองไปเกรงใจหมอหรือผูใหบริการอีกตอไป ความสัมพันธระหวางแพทยกับ