Page 36 - การจัดการความขัดแย้ง

๒๗

¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§¡íÒÅѧà¡Ô´ (Emerging Conflicts) มีความขัดแยงเกิดขึ้นที่ฝายตางๆ สามารถ
ระบุออกมาได เขารับรูวามีขอพิพาทเกิดขึ้น ประเด็นตางๆ ดูจะชัดเจน แตยังไมมีการเจรจาไกลเกลี่ย

หรือกระบวนการแกปญหาที่นาจะดําเนินไปไดเกิดขึ้น
¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§·Õè»ÃÒ¡¯ÍÍ¡ÁÒáÅŒÇ (Manifest Conflicts) เปนระยะที่ความขัดแยงพัฒนา

ไปเปนขอพิพาทซึ่งฝายตางๆ ไดมีบทบาทอยางเอาเปนเอาตายในเรื่องที่ดําเนินอยู อาจจะเริ่มมี
การเจรจาไกลเกลี่ยแลว หรืออาจจะถึงทางตันแลวก็ได

ÃдѺ¢Í§¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

๑. ¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§¢Í§ºØ¤¤Å อาจเปนความขัดแยงภายในตัวบุคคล (Intrapersonal
Conflict) เปนสภาวะที่บุคคลรับรูถึงความขัดแยงในจิตใจตนเองเมื่อเผชิญเปาหมาย คานิยม

ความเชื่อ ความตองการหลายๆ อยางที่แตกตางในเวลาเดียวกัน ซึ่งเปนลักษณะที่ตนชอบทั้งคูหรือ
ตองเลือกเพียงอยางเดียว หรือสิ่งที่จะตองเลือกมีทั้งขอดี ขอเสีย ที่ตนเองชอบและขอเสียที่ตนเองไมชอบ

ทําใหตัดสินใจลําบากวาจะเลือกหรือไมเลือก นอกจากอาจเปนความขัดแยงในบทบาทความขัดแยง

ภายในบุคคลยังเกิดขึ้นเมื่อบุคคลมีความไมแนใจวาเขาถูกคาดหมายใหปฏิบัติงานอะไรหรือถูกคาดหมาย
ใหปฏิบัติงานเกินความสามารถของตน
ความขัดแยงระหวางบุคคล (Interpersonal Conflict) สวนใหญเปนผลมาจาก

บุคลิกภาพคอนขางกาวราว ยอมจะเกิดความขัดแยงกับผูอื่นไดงาย โดยเฉพาะกับบุคคลที่มีความรูสึกไว

และความขัดแยงของบุคคลยอมมีผลตอความขัดแยงขององคการโดยสวนรวมดวย เพราะบุคคลเปน
องคประกอบขององคการ

๒. ¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§¢Í§Í§¤¡Òà ความขัดแยงขององคการเปนการตอสูดิ้นรนที่แสดงออก
จนเปนที่สังเกตเห็นดวยกันไดทั้งสองฝาย และความขัดแยงขององคการเกี่ยวของกับสภาพแวดลอม

หรือระบบองคการที่บุคคลตองมีปฏิสัมพันธตอกันในการปฏิบัติงาน (จินตนา อางถึงใน แกววิบูลย
แสงพลสิทธิ์, ๒๕๓๔)

นอกจากนี้แลว ความขัดแยงเปนกระบวนการที่ตอเนื่องเกิดขึ้นเสมอในหนวยงานแตจะ
แสดงออกมาใหเห็นไดเดนชัดในลักษณะตางๆ หรือไมนั้น ก็ขึ้นอยูกับสาเหตุและผลกระทบวาจะรุนแรง

มากนอยแคไหน การเกิดกรณีความขัดแยงนั้นมีลักษณะเปนกระบวนการที่ตอเนื่อง โดยตองมีจุดเริ่มตน
หรือสาเหตุหรือจุดกอตัวกอนแลวจึงพัฒนาขึ้นเปนสายโซที่ตอเนื่องกัน