Page 40 - การจัดการความขัดแย้ง
P. 40

๓๑



                 ¡Ãкǹ¡ÒäÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

                             กระบวนการของความขัดแยงจะเริ่มตนจากสถานการณของความขัดแยง ซึ่งประกอบไปดวย

                 บุคคล พฤติกรรม ความสัมพันธระหวางบุคคล และสภาพแวดลอม กระบวนการของความขัดแยง
                 ตามแนวคิดของฟลเลย (Alan Filley, ๑๙๗๕) ประกอบดวย ๖ ขั้นตอน คือ

                             ๑.  สภาพการณกอนการเกิดความขัดแยง เปนสภาพที่จะนําไปสูความขัดแยงซึ่งเปนผล
                 มาจากความสัมพันธทางสังคม เชน ความคลุมเครือของอํานาจ อุปสรรคในการสื่อความหมาย เปนตน

                             ๒.  ความขัดแยงที่รับรูได เปนการรับรูของฝายตางๆ วามีความขัดแยงเกิดขึ้น
                             ๓.  ความขัดแยงที่รูสึกได เปนความรูสึกของฝายตางๆ วามีความขัดแยงเกิดขึ้น

                             ๔.  พฤติกรรมที่ปรากฏชัด เปนพฤติกรรมที่บุคคลแสดงออกมาใหเห็นเมื่อรับรูหรือรูสึก
                 วามีความขัดแยงเกิดขึ้น

                             ๕.  การแกปญหาหรือการระงับปญหา เปนการทําใหความขัดแยงสิ้นสุดลงหรือลดลง
                             ๖.  ผลจากการแกปญหา เปนผลที่เกิดขึ้นตามมาภายหลังจากการแกปญหาความขัดแยงแลว



                             ¡Ãкǹ¡Òâͧ¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§μÒÁá¹Ç¤Ô´¢Í§â¸ÁÑÊ (Thomas, ñù÷ö)
                             โธมัสเชื่อวาความขัดแยงเปนกระบวนการ เมื่อความขัดแยงตอนแรกสิ้นสุดลงก็จะเกิด

                 ความขัดแยงตอมาอีก โดยที่ขั้นสุดทายของตอนแรกจะไปกระตุนหรือเปนสิ่งเราใหเกิดความขัดแยง
                 ในตอนตอไป ซึ่งในแตละตอนจะมีเหตุการณเกิดขึ้นตามลําดับ ดังนี้

                             ๑.  เกิดความคับของใจ
                             ๒.  เกิดมโนทัศนเกี่ยวกับความขัดแยง

                             ๓.  แสดงพฤติกรรมออกมา
                             ๔.  เกิดปฏิกิริยาของอีกฝายหนึ่ง

                             ๕.  ผลของความขัดแยงที่เกิดขึ้นตามมา



                             ¡Ãкǹ¡ÒäÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§μÒÁá¹Ç¤Ô´ÃͺºÔ¹Ê (Robbins, ñùøó)
                             แบงกระบวนการของความขัดแยงออกเปน ๔ ขั้นตอน ดังนี้

                             ๑.  ศักยภาพของการเปนปรปกษกัน
                             ๒.  การรู

                             ๓.  พฤติกรรมที่แสดงออก
                             ๔.  ผลของความขัดแยง
   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45