Page 45 - การจัดการความขัดแย้ง

๓๖

หลบหลีกหรือหลีกเลี่ยงการเผชิญหนากับความขัดแยง ซึ่งแมวิธีการนี้จะเปนการลดภาวะตึงเครียดได
ระยะหนึ่ง แตจะไมสามารถทําใหเกิดการเปลี่ยนแปลงสถานการณไดอยางแทจริง แตหากความขัดแยง

เปนเรื่องเล็กๆ นอยๆ และเปนความขัดแยงที่ไมรุนแรงและไมมีความชัดเจน การบริหารความขัดแยง
โดยการวางเฉยจะมีความเหมาะสมอยางมาก หรือในกรณีที่สถานการณที่รุนแรงและเปนอันตราย

หากเขาไปเกี่ยวของ การหลีกเลี่ยงก็เปนกลยุทธที่เหมาะสมที่จะนํามาใช
ò. ¡ÒÃãËŒ¤ÇÒÁª‹ÇÂàËÅ×Í (Accommodating Style)

การจัดการความขัดแยงวิธีนี้คือการใหความชวยเหลือฝายตรงขาม หรือการให
ความรวมมือ โดยไมสนใจวาฝายของตนเองจะไดรับผลประโยชนอะไรบาง การใชกลยุทธการให

ความชวยเหลือจะเหมาะกับสถานการณที่ความขัดแยงคอนขางรุนแรงหรือวิกฤติ
ó. ¡ÒÃᢋ§¢Ñ¹ (Competing Style)

การใชกลยุทธการแขงขันเปนกลยุทธที่ฝายที่ใชกลยุทธจะแสวงหาชองทางที่จะไดรับ
ประโยชนสูงสุด หรือแสวงหาความไดเปรียบ นอกจากนี้ยังมีการใหความรวมมือในการแกปญหานอยมาก

เนื่องจากฝายที่ใชกลยุทธนี้จะยึดเปาหมาย และวิธีการของตนเองเปนหลัก และการแขงขันจะมานํา
ไปสูการแพ ชนะ การใชวิธีนี้ผูบริหารจะตองมั่นใจวาสุดทายจะทําใหเกิดการชนะ แพ และตองมีขอมูล

ที่มากพอและถูกตอง และมีอํานาจมากพอ และการใชวิธีนี้ในการแกปญหาความขัดแยงจะทําใหไมมี
การติดตอสัมพันธกับฝายตรงขามอีกในอนาคต
ô. ¡ÒÃãËŒ¤ÇÒÁËÇÁÁ×Í (Collaborating Style)

การใชกลยุทธในการใหความรวมมือจะทําใหทั้งสองฝายไดรับประโยชนสูงสุดมากกวา

วิธีที่กลาวมา เปนวิธีการจัดการความขัดแยงที่ทําใหตางฝายตางมีความพอใจในผลที่ไดรับจากการแก
ปญหา และทั้งสองฝายตางใหความรวมมือซึ่งกันและกัน ซึ่งคอนขางเปนกลยุทธที่เปนอุดมคติ

เนื่องจากตางฝายตางเห็นวาการแกปญหาความขัดแยงจะทําใหเกิดการชนะทั้งสองฝาย
ทั้งนี้แตละฝายจะตองรูขอมูลของอีกฝายเปนอยางดี และความขัดแยงที่เกิดขึ้นเปนความขัดแยง

ที่ไมรุนแรง แตการแกปญหาโดยวิธีนี้จะมีการใชระยะเวลาพอสมควร