Page 48 - การจัดการความขัดแย้ง

๓๙

ó. คํา¶ÒÁ»ÅÒÂແ´ เพื่อกระตุนใหผูกอเหตุไดพูด ไดระบาย ทําใหผูเจรจาเขาใจในความคิด
และอารมณความรูสึกของผูกอเหตุมากขึ้น เชน คําถามวา อะไร เมื่อไร อยางไร ที่ไหน

ตัวอยาง ผูกอเหตุ : “ผมไมไดทํา ผมไมไดเอาไป เขาหาเรื่องผม”
(พูดดวยอารมณโกรธ)
ผูเจรจา : “คุณชวยอธิบายใหผมเขาใจหนอยวา
เรื่องที่เกิดขึ้นเปนอยางไร”

หรือ “ผมยังไมคอยเขาใจเรื่องที่คุณพุดเมื่อสักครู
ชวยอธิบายใหผมเขาใจหนอยไดไหม

วามีอะไรเกิดขึ้นกับคุณหรือเรื่องราวเปนอยางไร ครับ”
ô. ¾Ù´·Ç¹«íéÒคํา¾Ù´¢Í§¼ÙŒ¡‹ÍàËμØ โดยไมเปลี่ยนแปลงความหมายในสิ่งที่ผูกอเหตุพูด
ตัวอยาง ผูกอเหตุ : “ผมเบื่อทํางานมาตั้งหลายปไมเห็นมีอะไรดีขึ้นเลย”
ผูเจรจา : “คุณเบื่อทํางานมาหลายปแตไมมีอะไรดีขึ้น”

ตัวอยาง ผูกอเหตุ : “ผมตกงานเมียก็มาทิ้งไป ผมไมมีเงิน ไมมีเพื่อน
ไมรูจะอยูไปเพื่ออะไร”

ผูเจรจา : “คุณตกงาน ภรรยาก็ไปจากคุณ และ
ไมมีใครที่จะอยูกับคุณ คุณจึงไมแนใจ
วาจะมีชีวิตอยูตอไปเพื่ออะไร
à·¤¹Ô¤¹Õé¼ÙŒà¨Ã¨ÒäÁ‹à¾Õ§áμ‹¿˜§à·‹Ò¹Ñé¹ ÂѧࢌÒã¨à¹×éÍËÒÇ‹Ò¼ÙŒ¡‹ÍàËμؾٴÍÐäÃ

õ. ¡ÒÃÊзŒÍ¹¤ÇÒÁÃÙŒÊÖ¡ ใชเทคนิคนี้ในเวลาที่ผูกอเหตุแสดงอารมณความรูสึกใดๆ
ออกมาทั้งทางคําพูด หรือทาที ผูเจรจาแสดงความเขาใจในตัวผูกอเหตุ โดยการพูดถึงอารมณความรูสึก

ที่ผูกอเหตุแสดงออกมานั้นยอนกลับไปสูผูกอเหตุอีกครั้ง ซึ่งจะทําใหผูกอเหตุไดสํารวจตัวเอง และเขาใจ
อารมณความรูสึกของตนเองมากขึ้น อีกทั้งผูกอเหตุยังรับรูไดวาผูเจรจาตั้งใจฟง และจริงใจที่จะชวยเหลือ
ตัวอยาง ผูกอเหตุ : (เอาปนจี้ตัวประกัน) “ผมไมพอใจที่เขาไลผมออกจากงาน
อยากจะรูนักวาถาเขาเห็นลูกของเขาอยูในสภาพอยางนี้

เขาจะรูสึกอยางไรบาง”
ผูเจรจา : คุณโกรธที่เจานายไลคุณออกจากงาน

และคุณตองการที่จะแกแคนเขา”
ผูกอเหตุอาจคิดดวยเหตุผลและตอบกลับวาเห็นดวย หรือขยายความตอ เชน
“ใชผมโกรธ แตผมก็ไมตองการทําใหใครเดือดรอน”

ö. ¡ÒÃ㪌ÊÃþ¹ÒÁ ใช สรรพนามแทนตัวเอง “ฉัน”
“ผม” “ดิฉัน”
ไมใช - ฝายเรา

- ฝายคุณ
- ตํารวจ