Page 53 - การจัดการความขัดแย้ง

๔๔

ÅѡɳТͧ¼ÙŒ·Õè¡‹ÍàËμبѺμÑÇ»ÃСѹ
อาการที่ปรากฏ คือ มีความกระวนกระวาย รูสึกหมดหวังหมดทางชวยเหลือ รูสึก

หมดทางควบคุม มองปญหาในวงแคบ และไมมีวิธีแกไขที่เหมาะสม ตัวประกันอาจเปนสมาชิก
ในครอบครัว เพื่อนรวมงาน หรือคนแปลกหนา บางทีก็จะใชตนเองเปนตัวประกันแตเพียงผูเดียว

ขอเรียกรองมักจะมีเหตุผล เชน การขอกลับเขาไปทํางาน ขอลูทางหนี หรือขอสิ่งอื่นที่พอจะเปนไปได
á¹Ç·Ò§¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ (Negotiation Guidelines)

- ใชหลักเหตุผล และความเปนจริงในการเจรจา ฟงอยางตั้งใจ เห็นอกเห็นใจ และ
ใชการสะทอนความรูสึก เพื่อแสดงใหเห็นวาเราเขาใจในสิ่งที่เขาพูด และทําใหเราทราบถึงสาเหตุที่จูงใจ

ใหเขากอเหตุการณนี้ขึ้น
- ใหโอกาสผูจับตัวประกันไดระบายความเคียดแคน ขณะเดียวกันก็เปดโอกาสให

เจาหนาที่สามารถรวบรวมขอมูลจากผูกอเหตุไดเพิ่มขึ้น เพื่อหาลูทางใชยุทธวิธีในการตอบโตไดดีขึ้น
- พูดเนนกับผูจับตัวประกันวา มีคนอื่นๆ อีกที่เขาประสบปญหาแบบนี้เหมือนกัน

และปญหาอยางนี้มีทางแกไขไดและใหความเห็นอกเห็นใจแกผูจับตัวประกัน เพื่อใหเกิดความเขาใจ

(insight) ถึงสาเหตุที่จูงใจเขาใหกอเหตุการณนี้ขึ้น พรอมทั้งชวยเสนอทางเลือกรวมไปกับผูจับ
ตัวประกัน พูดสรางความมั่นใจวาหากมอบตัวเขาจะปลอดภัย
ò. ºØ¤¤Å·ÕèÁÕÀÒÇЫÖÁàÈÃŒÒ/¾ÂÒÂÒÁ¦‹ÒμÑÇμÒÂ

บุคคลที่พยายามฆาตัวตาย สวนใหญจะเปนคนที่มีปญหาวิกฤตในชีวิต เชน ปญหา

ครอบครัว ปญหาความรัก เชน อกหัก สูญเสียคนรัก มีความกดดันจากการทํางานหรือปญหาเศรษฐกิจ
หรือเคยมีประวัติปวยเปนโรคซึมเศรามากอน และสวนหนึ่งจะมีอารมณซึมเศราอยางรุนแรง ทอแท

สิ้นหวัง (hopeless) หมดทางชวยเหลือตนเอง ขาดที่พึ่ง (helpless) รูสึกวาตนเองเปนคนไรคา
(worthless) ไมสามารถแกไขหรือเอาชนะความรูสึกสูญเสียของตนเองได ขณะเดียวกันบุคคลเหลานี้

มักจะไมมีทักษะในการแกไขปญหา จึงคิดฆาตัวตายใหพนทุกข บางรายอาจจะจับตัวประกันเพื่อพยายาม
บีบบังคับใหตํารวจฆาตัวเขาเองดวย

á¹Ç·Ò§¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ (Negotiation Guidelines)
ผูที่ทําหนาที่เจรจาตอรองชวยเหลือ ตองคิดเสมอวาบุคคลที่พยายามทํารายตนเอง

ตองการความชวยเหลือ หรือรองขอความชวยเหลือ (Cry for help) ไมใชเรียกรองความสนใจ
(Cry for attention) โดยมีแนวทางการเจรจา ดังนี้

๑. สรางสัมพันธภาพโดยการกลาวทักทาย แนะนําตัวเอง พูดแสดงความหวงใย
ใสใจในอารมณความรูสึกและปฏิกิริยาทางกายของผูกอเหตุ ฟงอยางตั้งใจ โดยใชทักษะ การฟง

เนืื่องจากผูกอเหตุจะพูดโตตอบชาเคลื่อนไหวชา จึงตองเตรียมตัวรอ และใหโอกาสเขาไดระบาย
ความไมสบายใจ