Page 51 - การจัดการความขัดแย้ง

๔๒

๔. ควรมีทาที่สงบ เปนมิตร มีการประสานตา (eye contact)
๕. ใสใจในความรูสึกและแสดงความเขาใจ เห็นใจ

๖. เขาใจปญหาโดยใชการฟง และพยายามถวงเวลา
๗. คํานึงถึงความตองการขั้นพื้นฐานของมนุษยระหวางเจรจา
๘. มีความยืดหยุนในการจัดการกับขอเรียกรองและพยายามเจรจาตอรองเพื่อใหได

สิ่งตอบแทนกลับมา
ÊÔ觷ÕèäÁ‹¤ÇÃทํา

๑. ไมใชคําพูดถากถาง ทาทาย หรือขัดแยงกับผูกอเหตุ
๒. ไมพูดโกหกหรือสัญญาเกินจริงที่เปนไปไมได และไมกดดันเสนตายตนเอง
๓. ไมปฏิเสธผูกอเหตุวา “ไมได” ออกมาตรงๆ

๔. หากผูกอเหตุไมเสนอขอเรียกรอง อยาถามหาขอเรียกรองอื่นๆ ที่ผูกอเหตุ
ไมไดเสนอ อีกทั้งไมพิจารณาใหการปลอยตัว การอภัยโทษ การแลกเปลี่ยนตัวประกัน ยาเสพติดและอาวุธ

๕. ไมสัญญาเกินจริงหรือที่เปนไปไมได
๖. ไมควรถามคําถามที่ขึ้นตนวา “ทําไม”
๗. ไมนําบุคคลที่ ๓ เขามาเปนผูเจรจาเร็วเกินไปโดยขาดการตระหนักถึงความระมัดระวัง

และความปลอดภัย
๘. ไมใชคําพูดหามปราม สั่งสอนหรือปลอบใจแบบชาวบาน

ÊÔ觷ÕèÊÒÁÒöãˌ䴌㹡ÒÃà¨Ã¨Ò
- อาหาร และเครื่องดื่ม
- เงิน

- การเขาถึงสื่อมวลชน
- การรักษาทางแพทย

- การติดตอบุคคลที่สาม เชน ครอบครัว หรือเพื่อนตองใชความระมัดระวัง
อยางมาก ตองสามารถควบคุมบุคคลที่สามที่เขามาได และแนใจวาจะไมเปนผลเสียตอการเจรจา เชน
ไมทําใหอารมณของผูกอเหตุรุนแรงขึ้น เปนตน

- ลามใหแปลประโยคตอประโยคและใหเลียนแบบอารมณของผูกอเหตุโดยใหอยู
ในความควบคุมของผูเจรจา

¢ŒÍàÃÕ¡Ìͧ¢Í§¼ÙŒ¡‹ÍàËμØ
- ผูเจรจาตองเปดใจกวางและมีความยืดหยุนในการจัดการกับขอเรียกรองของ
ผูกอเหตุ ปลอยใหผูกอเหตุเปนผูตั้งขอเสนอขอแรกกอน

- หลีกเลี่ยงคําพูดวา “ไมได” ออกมาตรงๆ อาจจะใชคําวา “กําลังนําเสนออยู”
- พยายามเจรจาตอรองใหไดสิ่งตอบแทนกลับมา หากจําเปนตองใหอะไรเขา

แตการใหอยาใหมากเกินไปหรือเร็วเกินไป