Page 47 - การจัดการความขัดแย้ง

๓๘

๘. ไมยึดแตตนเอง สามารถเขาประสานงานไดดี ยอมรับความคิดเห็นของบุคคลอื่น
๙. มีหนาที่ และความรับผิดชอบเกี่ยวกับการเจรจา

๑๐. มีความรู ความสามารถ และประสบการณดานการเจรจา

¼ÙŒ·Õèทํา¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ·Õè¶Ù¡μŒÍ§μÒÁ¡®ËÁÒÂ

๑. ตํารวจ
๒. เจาหนาที่ของรัฐที่กฎหมายกําหนดใหมีอํานาจ/หนาที่เพื่อความสงบเรียบรอย

๓. บุคคลที่เจาหนาที่ของรัฐเชิญรวมเปนทีม/เปนที่ปรึกษา เนื่องจากมีความรูความสามารถ
๔. บุคคลที่สามที่เจาหนาที่ของรัฐพิจารณาแลวเห็นวา มีเหตุปจจัยที่ดีมีความรูและทักษะ

พอสมควร อาจสามารถที่จะชวยใหการเจรจาเปนผลสําเร็จ ทั้งนี้ยังตองอยูภายใตการดูแลของเจาหนาที่อยู
บุคคลที่สามนี้อาจไดแก ญาติมิตร ผูบังคับบัญชา เพื่อนรวมงาน ผูที่ทํางานดานสื่อสารมวลชน ฯลฯ

à·¤¹Ô¤ã¹¡ÒÃà¨Ã¨Òàº×éÍ§μŒ¹
๑. ผูเจรจาตองสามารถควบคุมตนเองใหไดกอน เนื่องจากหากไมสามารถควบคุม

ตนเองได ก็ไมสามารถควบคุมสถานการณได
๒. ผูเจรจาควรแนะนําตัวเองแบบไมเปนทางการ เชน “ผมชื่อสมเกียรติ อยูโรงพักเตาปูน

มีอะไรใหผมชวยไหม ผมอยากชวยคุณ” เพื่อสรางสัมพันธภาพกับผูกอเหตุ/คูกรณี
๓. เสียงของผูเจรจารวมทั้งกิริยาการแสดงออกถึงความจริงใจ ไมเสแสรง ดูถูกคุกคาม

ขมขู ซึ่งมีความสําคัญอยางยิ่ง
๔. อยาพูดทาทายผูกอเหตุ เพราะจะเปนการยั่วยุ และทําใหเกิดความไมไววางใจ

ตัวผูเจรจา

·Ñ¡ÉÐสํา¤ÑÞ㹡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ

ñ. ¾Ù´«íéÒà¾Õ§คํา¾Ù´ÊØ´·ŒÒ ËÃ×Í¢ŒÍ¤ÇÒÁสํา¤ÑÞ¹Ñé¹æ
ตัวอยาง ผูกอเหตุ : “ผมทํางานมาตั้งหลายป รับผิดชอบทุกอยาง

แตกลับไลผมออก เงินเดือนก็ไมให มันโกงผม”
ผูเจรจา : “เขาโกงคุณ”
ตัวอยาง ผูกอเหตุ : “เรากําลังไมสบายอยูและถูกไลออกจากงาน”

ผูเจรจา : “ถูกออกจากงาน”
㪌෤¹Ô¤¹ÕéàÁ×èÍàÃÔèÁμŒ¹à¨Ã¨Ò ËÃ×Í㪌àÁ×èͼٌà¨Ã¨ÒäÁ‹ÃÙŒ¨Ð¾Ù´¤Ø¶ÒÁÍÐäÃ

áÅÐ໚¹¡ÒÃÅ´¡ÒÃ໚¹»¯Ô»˜¡ÉÃÐËÇ‹Ò§¼ÙŒ¡‹ÍàËμءѺ¼ÙŒà¨Ã¨Ò
ò. ¡ÒÃμͺÃѺ´ŒÇÂคํา¾Ù´ÊÑé¹æ หรือถอยคําที่แสดงใหรูวาผูเจรจากําลังติดตามเรื่องราว

ของผูกอเหตุอยูวาผูกอเหตุกําลังพูดอะไร เชน ครับ ใช ผมเขาใจ ผมเห็นดวย