Page 42 - การจัดการความขัดแย้ง

๓๓

á¹Ç·Ò§¡ÒèѴ¡ÒáѺ¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

ความขัดแยงเปนสิ่งที่ตองไดรับการจัดการอยางเหมาะสมเพื่อใหเกิดผลดีที่สุดตามมา

(Arnold and Fledman : อางถึงใน แกววิบูลย แสงพลสิทธิ์, ๒๕๓๔ : ๓๕) ไดกลาววา ผลของ
ความขัดแยงนั้นสามารถจะเปนไปไดทั้งประโยชนและผลเสียตอองคการ การจัดการกับความขัดแยงจึงควร
เปนไปในทางที่จะทําใหไดผลตามมา เปนประโยชนตอองคการมากที่สุด โดยปราศจากการเปนศัตรูกัน
ของกลุมที่ขัดแยงและพฤติกรรมการทําลาย

การที่จะจัดการกับความขัดแยงไดอยางมีประสิทธิภาพนั้น ตองอาศัยทักษะในการบริหาร
และตองมีการวินิจฉัยความขัดแยงไดถูกตอง ผูที่จัดการกับความขัดแยงตองมีศิลปะในการจูงใจคน

ตองมีความใจเย็น และความอดทนเพียงพอ ความสามารถในการตัดสินใจ จินตนา ยูนิพันธ
(อางถึงใน แกววิบูลย แสงพลสิทธิ์, ๒๕๓๔) ไดใหความคิดเห็นไวดังนี้
ผูที่จัดการกับความขัดแยงไดตองมีขอมูลที่ครบถวนและตองประเมินตนเองกอนวา
จะลงมือจัดการกับความขัดแยงอยางไร

Kenneth Thomas ไดพัฒนารูปแบบ ๒ มิติของเทคนิคการจัดการกับความขัดแยง
(อางถึงใน ทองหลอ เดชไชย, ๒๕๔๐ : ๒๖๔ - ๒๖๕) ที่สะทอนถึงความกังวลเปนหวงเปนใย

ในผลประโยชนทั้งฝายตนเองและคูกรณีซึ่งมีกลยุทธที่จะเปนไปได ดังนี้ คือ
๑. ถาความกังวลหรือความสนใจในผลลัพธของทั้งตนเองและคูกรณีตํ่า กลยุทธที่มี
ความเปนไปไดสูง คือ การหลีกเลี่ยง (Avoidance Strategy)
๒. ถามีความกังวลหรือสนใจตอผลลัพธตอตนเองสูง แตไมสนใจในผลลัพธของคูกรณี

กลยุทธที่ใช คือ การบังคับหรือกดดัน
๓. ถาความกังวล หรือความสนใจในผลลัพธตอตนเองตํ่า แตกังวลและสนใจผลลัพธตอ

คนอื่นสูง กลยุทธที่นํามาใชคือ ความปรองดอง (Accommodation) หรือการยินยอม
๔. ถาความกังวลหรือความสนใจสูงทั้งตอผลลัพธของตนเองและคูกรณี กลยุทธที่
เหมาะสมก็คือ ความรวมมือ (Collaborative)
๕. ถาความกังวลหรือความสนใจตอผลลัพธทั้งตอตนเองและในคูกรณีอยูในระดับ

ปานกลาง คือ ไมสูง ไมตํ่า กลยุทธที่เหมาะสม คือ การประนีประนอม (Compromise)
ทองหลอ เดชไชย (๒๕๔๐) ไดอธิบายวาในการจัดการกับความขัดแยงนั้น เปนหนาที่ของ

ผูบริหารหรือหัวหนาที่จะตองทราบและเขาใจทั้งสาเหตุและวิธีการจัดการ ซึ่งอาจจะพิจารณาขั้นตอน
ตางๆ ดังนี้
๑. ใหความสนใจกับประเภทตางๆ ของความชัดเจน เชน ความขัดแยงระหวางบุคคล

ภายในบุคคล ความขัดแยงภายในหนวยงาน ความขัดแยงระหวางกลุมงาน ความขัดแยงขององคการ
จะไดทราบความสัมพันธเชื่อมโยงกันเสมอ
๒. การติดตอสื่อสารที่ชัดเจนตอเนื่อง (Atriculate Communication) ผูบริหารจําเปน

ที่จะตองพยายามหาวิธีการจัดการที่จะชวยใหมีการติดตอสื่อสารกันขึ้นมาใหม เนนการติดตอสื่อสาร
ที่เปนประเด็นปญหาสําคัญและอยูบนพื้นฐานแหงความถูกตองและเปนจริง