Page 41 - การจัดการความขัดแย้ง
P. 41

๓๒



              á¹Ç¤Ô´¡ÒèѴ¡ÒäÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

                          á¹Ç¤Ô´à¡ÕèÂǡѺ¡ÒèѴ¡ÒäÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

                          แนวคิดเกี่ยวกับความขัดแยงในปจจุบันไดมีมุมมองที่แตกตางไปจากในอดีต ที่มองวา
              ความขัดแยงเปนสิ่งที่ควรจะกําจัดทิ้งไป เนื่องจากความขัดแยงจะทําใหองคการเกิดความไมสามัคคี

              และทําใหเกิดความไมมีประสิทธิภาพในการทํางาน เนื่องจากมีความเขาใจวาในองคการที่มีการบริหาร
              จัดการที่ดีจะตองไมมีความขัดแยงเกิดขึ้น และสามารถหลีกเลี่ยงไมใหเกิดความขัดแยงได แตในแนวคิด

              ปจจุบันมองวา หากมีการจัดการความขัดแยงที่ดีจะสงเสริมใหเกิดการปฏิบัติงานที่เกิดผลดี ดังนั้น
              คุณหรือโทษของความขัดแยงจะขึ้นอยูกับความสามารถในการจัดการความขัดแยงนั้น

                          เนื่องจากความขัดแยงจะเปนตัวกระตุนใหเกิดการปฏิบัติงานอยางมีประสิทธิภาพ เปนตัว
              กระตุนใหคนพยายามแกปญหา ทั้งนี้ ยังเชื่อวามีปจจัยความขัดแยงที่ยังไมสามารถควบคุมได ซึ่งไดแก

              ปจจัยความขัดแยงทางดานจิตวิทยา
                          á¹Ç¤Ô´ÊÁÑ´Ñé§à´ÔÁ (Traditional View) เชื่อวา ความขัดแยงเปนสิ่งไมดี และมีผล
              กระทบดานลบตอองคการอยูเสมอ ดังนั้น หากหลีกเลี่ยงไดควรหลีกเลี่ยง ผูบริหารจะตองมี

              ความรับผิดชอบที่จะตองกําจัดความขัดแยงขององคการ วิธีแกปญหาความขัดแยง ก็คือ การออก
              กฎระเบียบ กระบวนการที่เขมงวด เพื่อที่จะทําใหความขัดแยงหมดไป แตตามความเปนจริงแลว

              ความขัดแยงก็ยังคงมีอยู
                          á¹Ç¤Ô´´ŒÒ¹Á¹ØɏÊÑÁ¾Ñ¹¸ (Human Relations View) เชื่อวา ความขัดแยงอาจจะ

              เกิดขึ้นตามธรรมชาติ และหลีกเลี่ยงไมไดภายในทุกองคการ เนื่องจากไมสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแยง
              ได มุมมองดานมนุษยสัมพันธ จึงสนับสนุนการยอมรับความขัดแยง โดยอธิบายไววา เหตุผลของ

              การมีความขัดแยง เพราะไมสามารถถูกกําจัดได และความขัดแยงอาจจะมีประโยชนตอภายใน
              องคการไดบางในบางเวลา มุมมองดานมนุษยสัมพันธนี้ ไดครอบงําความคิดของนักวิชาการเกี่ยวกับ

              ความขัดแยงตั้งแตปลายป ๒๔๘๓ จนถึงป ๒๕๑๓
                          á¹Ç¤Ô´ÊÁÑÂãËÁ‹ (Contemporary View) เมื่อแนวคิดดานมนุษยสัมพันธ เชื่อวา

              ความขัดแยง มุมมองที่เปนแนวความคิดสมัยใหม จึงสนับสนุนความขัดแยงบนรากฐานที่วา องคการ
              ที่มีความสามัคคี ความสงบสุข ความเงียบสงบ และมีความรวมมือ หากไมยอมรับปญหาที่เกิดขึ้นจาก

              ความขัดแยงการใหความรวมมือแกองคการจะกลายเปนความเฉื่อยชา อยูเฉย และไมตอบสนองตอ
              ความตองการเพื่อการเปลี่ยนแปลงและการคิดคนใหมๆ ดังนั้น แนวความคิดสมัยใหมสนับสนุนให

              ผูบริหารรักษาระดับความขัดแยงภายในองคการใหอยูในระดับตํ่าสุด เพียงพอที่จะทําใหองคการ
              เจริญเติบโตและสรางสรรค
   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46