Page 43 - การจัดการความขัดแย้ง

๓๔

๓. การสรางเปาประสงค หรือคานิยมรวม (Build a superodinate Gold) ในบางครั้ง
ตองพยายามทําใหเกิดความรวมตัวกันหรือมีคานิยมหรือเปาประสงคของบุคคลใหเปนสวนหนึ่ง

และเปาประสงคหลักขององคการ เพื่อความเจริญกาวหนาขององคการในอนาคต ซึ่งวิธีการไดมา
ซึ่งเปาประสงคหลักหรือคานิยมรวมนั้นจะมาจากการที่บุคคลมีสวนรวมในการกําหนดขึ้น โดยมี

การยอมรับและความพึงพอใจเปนที่ตั้ง
๔. พิจารณาธรรมชาติของความเปนอิสระซึ่งกันและกัน (Examine the nature of

Independence) ผูบริหารตองพยายามเปลี่ยนลักษณะความเปนอิสระที่ทําใหเกิดการแขงขันกัน
เปนการสงเสริมสนับสนุนกัน เพราะการยอมรับในเปาประสงคหรือคานิยมรวมของบุคคลและการ

สงเสริมสนับสนุนนั้นมักจะเปนไปในทิศทางเดียวกัน ถาทั้งสองสิ่งนี้เกิดการแยกกันก็จะเกิด
เปนแนวโนมการเกิดความขัดแยง

๕. ตองพรอมที่จะเสี่ยง (Take Risk) ขั้นตอนที่สําคัญประการหนึ่งในการเปลี่ยนแปลง
สถานการณความขัดแยงใหเกิดความรวมมือรวมใจกันก็คือ ตองเสี่ยงตอความสูญเสียหรือความผิดหวัง

ดังนั้น ตองเตรียมบุคคลใหเกิดความรูสึกมั่นใจ และเปนที่ยอมรับของผูรวมงานดวย โดยเฉพาะ

บุคคลที่มีความออนไหวและไมมีความมั่นใจในตัวเองจําเปนจะตองใชวิธีการที่แยบยล ซึ่งก็คือ
การทําใหเกิดการยอมรับนับถือซึ่งกันและกันในความพยายามเพื่อพัฒนาความเขมแข็งมั่นคงใหแก
ผูที่มีความออนไหว และออนแอกวา

๖. แสดงความมีอํานาจ (Demonstrate Power) เพื่อการยุติการเอาเปรียบซึ่งกันและกัน

บริหารตองพยายามหาทางปองกันสิ่งเหลานั้น ดวยการใชกําลังอํานาจที่มีอยู
๗. ตองจํากัดขอบเขตในสิ่งที่ทําสําเร็จแลว (Confine to fail accompli) เมื่อกลุมที่มี

ความขัดแยงยอมรับสถานการณที่เขาสามารถอยูรวมกันไดแลว ความรูสึกแหงความรวมมือก็จะเริ่มตนขึ้น
เมื่อเวลาผานไปก็จะเริ่มรูสึกพึงพอใจซึ่งกันและกัน การจํากัดขอบเขตรวมกันจะชวยในการพัฒนา

การติดตอสื่อสารและความเขาใจที่ดี ยอมรับซึ่งกันและกัน ลดอคติตางๆ สาเหตุแหงความขัดแยง
ก็จะลดลง

๘. การสรางความเชื่อมั่นรวมกัน (Build Mutual Trust) แตละคนตองแลกเปลี่ยน
ความเชื่อและความคิดเห็น เปดใจซึ่งกันและกัน พรอมที่ใหและรับแนวคิดตางๆ อยางจริงใจ

๙. ความสมดุลถูกตองในการจูงใจ (Legitimize complex Motivation) เนืื่องจากบุคคล
แตละคนมีความตองการและการจูงใจที่แตกตางกัน ซึ่งพบวามีความสัมพันธกับความขัดแยงเมื่อการ

จูงใจของกลุมสองกลุมเปนไปในทิศทางเดียวกัน
๑๐. การสรางความเห็นอกเห็นใจ (Build Empathy) ในสถานการณแหงความขัดแยงนั้น
แตละกลุมจะตระหนักถึงเปาประสงค ความสนใจและความรูสึกสําหรับกลุมตนเอง นอยครั้งที่กลุมอื่น

จะเขาใจดวย ดังนั้น ตองใหแตละคนสามารถที่จะคิดเขาใจความตองการของผูอื่นก็จะสามารถลด
ความขัดแยงได