Page 46 - การจัดการความขัดแย้ง

๓๗

º··Õè ó

¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ

¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ ถือไดวาเปนอีกกลยุทธวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพสูง หากทําไดถูกตอง
จะลดความเสี่ยง และเกิดความปลอดภัยแกทุกชีวิตในบางสถานการณ เชน คนรายมีอาวุธระเบิดรายแรง

การเจรจาตอรองเปนทางเลือกตนๆ ที่สามารถแกไขไดดีกวาวิธีอื่นๆ áÅСÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ ไมได

หมายถึง การสื่อสารเพียงอยางเดียว แตยังรวมถึงองคประกอบอื่นๆ อีก เชน การบริหารเหตุการณ
การเตรียมยุทธวิธี การประสานงานและอื่นๆ ¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ มิใชเพียงวิธีการเพื่อยุติเหตุการณ

วิกฤตเทานั้น แตคือ สามารถนํามาใชในการติดตอสื่อสาร สรางสัมพันธภาพในการแกไขปญหา
ความขัดแยง ซึ่งเปนพื้นฐานที่สามารถนํามาปรับใชไดอยางมีประสิทธิภาพ

การเจรจาตอรองเปน ÈÒÊμÏ áÅÐÈÔÅ»Š ที่อาศัยหลักการ และการประยุกตใหเหมาะสม
กับสถานการณตางๆ ไมมีวิธีปฏิบัติที่ตายตัวขึ้นกับองคประกอบตางๆ ที่ผูมีสวนรวมทุกคนตองชวยกัน

ดวยความถูกตองและจริงใจ
¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ คือ ¡ÒÃÊ×èÍÊÒäÇÒÁ¤Ô´ÃÐËÇ‹Ò§ºØ¤¤Å โดยอาศัยการสรางสัมพันธภาพ

ที่ดีอันจะนําไปสูขอตกลงรวมกันในปญหาความขัดแยงตางๆ ดังนั้นการเจรจาตอรองจึงตองอาศัย
ปจจัยหลักดังนี้

๑. การมีทักษะในการตั้งใจฟง (Active Listening Skill)
๒. การรวบรวม และวิเคราะหขอมูล

๓. การคนปญหาตางๆ
๔. การระดมหาทางเลือกตางๆ รวมกัน

๕. การสรางสัมพันธภาพ
๖. การหาขอยุติอันกอใหเกิดประโยชนแกทุกฝาย

¤Ø³ÊÁºÑμԢͧ¼ÙŒ·Õèทํา¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ

๑. มีจิตใจสุขุม เยือกเย็น
๒. มีจิตใจที่อยากชวยเหลือใหเหตุการณคลี่คลายปลอดภัยทุกฝาย

๓. มีทักษะในการตั้งใจฟง มีสมาธิติดตามเรืื่องราวไดดี
๔. เปนผูที่ใหเกียรติบุคคลอื่น ใจกวาง พยายามจะเขาใจบุคคลอื่น

๕. มีแนวความคิดที่เปนเหตุเปนผล ไมใชอารมณในการแกไขปญหา

๖. มีความคิดสรางสรรค
๗. มีความรู ความเขาใจในเรื่องราวของปญหา