Page 31 - การจัดการความขัดแย้ง

๒๒

¼Å·Ò§ºÇ¡¢Í§¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

ในดานบวกคือ ปองกันความเฉื่อยชาและกระตุนความสนใจหรือกลาวไดวาความไม

แนนอนของสถานภาพ อาจถือเปนการทดสอบความสามารถของบุคคลหรือเพื่อประเมินบารมีและ
ความแข็งแกรงของบุคคลก็วาได

หากจะมองในระดับกลุมบุคคล ความขัดแยงอาจแสดงใหทราบถึงเอกลักษณความเปน
นํ้าหนึ่งใจเดียวกัน ความสมานฉันท การทาทายและพลังกลุม และแนวคิดเชิงสรางสรรคนั้น เปนแนวคิดใหม

ซึ่งมองวาความขัดแยงเปนสิ่งจําเปนขององคการเปนสิ่งที่ตองการใหเกิดขึ้นในองคการ เพราะจะทําให
๑. สมาชิกในองคการไดรับการกระตุนใหเกิดแรงจูงใจ และพบแนวทางในการทํางานได

มีประสิทธิภาพมากขึ้น
๒. สมาชิกในองคการไดมีการแลกเปลี่ยนความรูความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

๓. กอใหเกิดความสามัคคีในกลุม
๔. องคการไดมีการปรับปรุงและพัฒนาใหดีขึ้น

๕. องคการมีการปรับตัวใหเขากับความเปลี่ยนแปลงในสังคมไดอยางตอเนื่อง

๖. มีการเลือกตัวแทนที่เขมแข็งมีความรูความสามารถมาเปนผูนํา
๗. ไดมีการระบายขอขัดแยงระหวางบุคคลหรือกลุมซึ่งเก็บกดไวเปนเวลานาน

¼Å·Ò§´ŒÒ¹Åº¢Í§¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

ในดานลบมีผลทําใหเกิดความสับสนไมเปนระเบียบและยุงเหยิงกับระบบงานและสิ้นเปลือง
ทั้งความพยายามและทรัพยากรในการจัดการแกไข หากปลอยใหยืดเยื้ออาจเปนอันตรายตอหนวยงาน

และทําใหเกิดความเหนื่อยหนายสําหรับบุคลากรที่เกี่ยวของ
นอกจากนั้นความขัดแยงทําใหเกิดความเสื่อมโทรม ความขัดแยงที่ไดรับการแกไข

ไมถูกตองอาจทําใหสมาชิกในองคการเกิดความรูสึกเครียด เหนื่อยหนาย หมดกําลังใจ ทอแท
สงผลใหการดําเนินงานขององคการไมเปนไปตามเปาหมายที่วางไว ทําใหผลผลิตขององคการลดลง

¾ÄμÔ¡ÃÃÁÊÙ‹¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

เมื่อมนุษยมีการแสดงออกหรือมีพฤติกรรมอยางไรออกมาก็ตาม ก็จะมีผูอื่นมา
ประเมินหรือมองโดยมองผานเลนสในมุมมองหรือความคิดตางๆ ดังไดพูดไวแลวในเรื่องของหลักการ

สื่อสารกับความขัดแยง มุมมองดังกลาวยังมีเรื่องของความสัมพันธเขามาเกี่ยวของวาผูที่มีพฤติกรรม
หรือการพูดการแสดงออกตอเรานั้นมีความสัมพันธอยางไรกันระหวางผูพูดกับผูฟง ปฏิกิริยาระหวางกัน

ที่เกิดขึ้นและแสดงออกโตตอบกันไปมาจะเกิดเปนวงเวียนแหงความขัดแยง (Spiral of Conflict)
ซึ่งจะคอยๆ ทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ ทําใหความขัดแยงที่เราพูดกันในบทตนๆ วาเปนเรื่องธรรมดา

ที่เกิดขึ้น ขยายกลายไปสูความรุนแรง ทั้งๆ ที่เราไมอยากใหเกิดขึ้น แตถาเราไมตัดวงจรของ