Page 33 - การจัดการความขัดแย้ง

๒๔

คนไขหรือผูใหบริการกับผูรับบริการหรือญาติที่นาจะดีก็เปลี่ยนแปลงไปเปนฝายตรงขามกัน ความเชื่อถือ
ไววางใจหมดไปสิ้น จนในที่สุดคนไขหรือผูรับบริการเมื่อไมไดรับคําตอบที่พอใจก็ไปหาสื่อมวลชน

เพราะมองพฤติกรรมของผูใหบริการเชิงลบเมื่อพูดกันไมรูเรื่องก็ตองประจานกันลงขาวหนังสือพิมพ
ออกโทรทัศน ฝายผูใหบริการก็ตองไมพอใจอยางมากเพราะทําใหเสียชื่อเสียง ก็เกิดมีการฟองรอง

กันขึ้นในที่สุด
เมื่อคูกรณีเกิดความรูสึกที่จะตองเอาชนะหรือเอาคืนใหไดความรูสึกเชิงลบที่คิดจะแกแคน

เอาคืนก็เกิดขึ้น จนกลายเปนวงเวียนเชิงลบ (Spiral of Negativity) จนถึงขั้นประหัตประหารกัน
ไดอยูบอย คูสมรสที่มีความขัดแยงกันโดยสวนใหญก็เปนเรื่องธรรมดาและมักจะหาทางออกกลับมา

คืนดีกันไดเสมอ แตก็มีคูสมรสที่ความขัดแยงเลยไปกลายเปนความเคียดแคน ถึงอาจเขนฆากันก็เห็น
มากขึ้นในสังคมไทย

วงเวียนเชิงลบจะเหมือนกับนํ้าตกที่ตกกระแทกไหลเวียนตอเนื่องกันไป แตเปนนํ้าเดือด
หรือนํ้ามันเดือดที่คอยจะลุกโชติชวงสาดใสกัน เปนกลไกที่เคลื่อนตัวตอเนื่องเหมือนไมมีทางจบสิ้น

ที่เริ่มจาก ๑) พฤติกรรมบางอยางที่ไปกระทบ ไมตรงกับความคาดหวัง ๒) มุมมองของคนอื่นที่ขัดแยง

ก็จะอานพฤติกรรมนั้นเปนเชิงลบ ๓) มุมมองของความสัมพันธที่คาดหวังวาหมอจะพูดดีๆ หมอเอง
ก็คาดหวังวาผูปวยหรือญาติไมนาจะแสดงพฤติกรรมกลาวหา ก็ยิ่งทําใหเกิดมุมมองเชิงลบมากขึ้น
ซึ่งจะหมุนไปเรื่อยๆ จนเกิดการทําลายลางหรือแตกออกเปนเสี่ยงๆ คูกรณีตางมองกันในมุมมองที่ลบ

และเลวรายขึ้นเรื่อยๆ

ÀҾǧàÇÕ¹àªÔ§Åº (Spiral of Negativity)