Page 26 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Lembar Kerja

1. Peserta pelatihan diharapkan berpasangan melakukan simulasi melayani nasabah. Salah
satu orang akan berperan sebagai customer service dan orang yang lain sebagai nasabah.
2. Lakukan kegiatan seperti pada tabel di bawah.
3. Setelah melakukan simulasi, orang yang berperan sebagai nasabah menilai kemampuan
orang yang menjadi customer service dengan mencentang (√) dan memberikan alasan,
saran, ataupun kritik.
4. Lakukan berulang dengan saling bertukar peran hingga dirasa mampu.

Sangat
No Kegiatan Baik Kurang Keterangan
Baik

Menyambut
1 nasabah dengan
senyum, salam, sapa

Melayani kebutuhan
2 maupun masalah
nasabah

Menawarkan
3
produk perbankan

Mengakhiri
4
pelayanan

21