Page 25 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Kunci Jawaban Tes Formatif BAB 1

I. 1. B
2. E
3. D
4. C
5. A

II. 1. Customer service bank merupakan segenap pekerjaan berupa jasa dalam melayani
nasabah baru maupun lama, memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah,
membantu mengatasi kebutuhan dan keluhan yang terjadi pada nasabah sesuai standar
prosedur bank yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.

2. Syarat customer service yaitu warga negara indonesia, pria/wanita dengan penampilan
menarik, lulusan sma/smk (nilai rata-rata rapor min. 70). Sedangkan tugasnya ialah
mendapatkan sekaligus meyakinkan calon nasabah, menjaga hubungan baik dengan
nasabah, menyambut dan melayani nasabah dengan senyum, salam, sapa, sopan.

3. Jalan satu-satunya untuk menghindari resiko customer service bank adalah melakukan
antisipasi secara pribadi atau dari bank anda berada. Seperti mengadakan prosedur
keamanan yang terkontrol dengan menerapkan login dan sandi pada setiap sistem
customer service, lalu tidak mencampuradukkan tugas dan wewenang agar
penyalahgunaan jabatan tidak terjadi.

4. Berpenampilan menarik dan wajar dalam bertindak maupun bersikap. Untuk pakaian
harus rapi, bersih, wangi, dan berseragam sesuai jadwal. Standar pakaian pria yakni
kemeja batik, polos (putih/berwarna), celana kain hitam atau menyesuaikan, pantofel
pria, dasi panjang dan name tag. Standar pakaian wanita berjilbab (berjilbab, atasan
berlengan panjang, rok panjang span/celana kain tidak ketat, pantofel wanita berhak
sederhana, memakai name tag, hindari penggunaan aksesoris berlebihan seperti bros),
dan untuk tidak berjilbab (rambut digelung rapi, atasan berlengan pendek/panjang,
celana kain/rok panjang span tidak ketat, pantofel wanita berhak wajar, memakai name
tag, hindari penggunaan berlebihan perhiasan atau jam tangan).
5. Standar melayani nasabah yaitu menyambut, membantu/menyelesaikan, dan
mengakhiri. Penyambutan nasabah dengan salam, sapa, jabat tangan atau mengatupkan

kedua telapak tangan kemudian persilahkan nasabah duduk. Menawarkan bantuan
kepada nasabah, dengarkan kebutuhan/keluhan nasabah. Menanyakan alasan timbulnya
kebutuhan maupun kendala. Melakukan pengenalan aplikasi atau pemasaran produk.
Mengakhiri pelayanan dengan mengucapkan terima kasih, salam, sapa, jabat tangan atau
mengatupkan kedua telapak tangan seperti yang dilakukan saat menyambut nasabah.

20