Page 23 - Rutria Sarah_190121600866_Modul
P. 23
Tes Formatif BAB 1
I. Pilihlah jawaban yang tepat untuk soal-soal di bawah.
1. Setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada
nasabah melalui pelayanan yang dapat memenuhi kegiatan dan kebutuhan nasabah
merupakan…
a. Resiko customer service d. Larangan customer service
b. Pengertian customer service e. Pengertian nasabah
c. Syarat customer service
2. Syarat fisik yang harus dipenuhi untuk menjadi customer service adalah...
a. Ramah d. Berat badan ideal
b. Sopan e. C dan D benar
c. Tinggi badan ideal
3. Selain menjalankan tugas-tugasnya, customer service juga memiliki fungsi lain yaitu...
a. Resepsionis d. A dan B benar
b. Sales e. A,B,C benar
c. Security
4. Yang tidak termasuk cara khusus menjaga penampilan agar tetap maksimal yakni...
a. Cara bersikap d. Cara berbicara
b. Gerak-gerik e. Cara berpakaian
c. Cara makan
5. Dalam standar melayani nasabah, dasar-dasar pelayanan customer service diantaranya…
a. Antusias, berpenampilan rapi, ramah d. Sopan, mudah panik
b. Percaya diri, murung, akrab e. Berbicara jelas, memotong pembicaraan
c. Menyapa dengan suara keras, kurang menghormati nasabah
18
