Page 134 - 社科学术研究入门及经验

美国人常在工作中说一句”Don’t take it personally”——别以为这是针对你个人

的。为了完成事情，为了达到团队的目标，总会有人犯错，总需要指出问题——这出现
问题、指出问题、解决问题的周期是循环往复的、不针对某个个人的、以项目进展为目的

的。而真正做事的人要关注的是事情结果、是解决方案，而不是个人对错或一次的成
败。

四

有一次可不得了了，我们组里面共用文件夹里的一个重要文件不见了，不知道被谁不小心
删掉了。这个文件是我们用于跟踪访谈进展的文件——因为一个项目同时有多个人在做

访谈收集数据，每个人做完访谈都会在这份文件里建立一个条目，标明采访对象、采访时

间等事项，以让其他人都看得到。

但是这个文件不见了，就意味着我们对于已收访谈的记录乱了头绪。于是我导师立刻群发

了一封邮件到组里面，问大家是谁删了这个文件。我以为她要大发雷霆了，然而她并没

有，还在邮件里特意说，我不是想责怪谁，我只是想了解具体发生的原因，以避免类似事
情再发生。她同时立刻求助于IT部门，不久就帮我们恢复了该文件，然后在组会上跟大家
重申了使用共用文件夹的注意事项。

另一个项目就更愁人，我们当时连续两次犯了同样的错误，在输入数据的时候因为有太多

份问卷，输着输着就串行了，这一下可好，后面的数据都是错的了，一两周的工作就都白
做了。好在我们每一天的工作都有备份，于是立刻找到两周之前的数据库开始重新输入。

我导师先跟我们组里主要负责的学生了解情况，问了我们输入数据的程序是怎样的，然后

在组会上跟大家说，同学们啊，我们今天要花一些时间来了解到底为什么同一个错误要犯
两 次 了 。 然 后 她 开 着 玩 笑 说 “You know, making the same mistake is not fun,
there are always some new mistakes for us to make…” (你们知道，犯同样一个错

误哪里有趣呢，我们总得犯些新的错误才好…) 于是那一天我们一起讨论了到底怎么避免

这个问题，后来规定所有输入数据都一定要两个人来完成，而且完成之后要由另外两个学
生做检查，检查之后才可以存档。