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un ambiente de inquietud generalizada,
el 19 de diciembre de 1994, el anuncio de un cambio
en la manera de manejar la paridad peso-dólar
provocó una depreciación de la moneda mexica-
na de aproximadamente 71%. La profunda crisis
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f nanciera contagió a toda la economía, lo cual
repercutió en la estabilidad de personas y empre-
sas. Sus consecuencias en algunos países pasaron
a la historia con el nombre de “Efecto tequila”.
En México se conoció como el “Error de diciembre”.
La gente reaccionó de una manera sorprenden-
te: aumentó sus compras y celebró Navidad con
gran lujo, regresó a las tiendas para los Reyes
Magos, adquirió ropa y zapatos, el Súper Nintendo
de 500 nuevos pesos —como entonces se llamaba
a la moneda mexicana—, sus casetes, las ef gies
de Batman y las muñecas Barbie. Después del
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6 de enero el comercio se desplomó.
En 1995, la crisis fue más aguda: el consumo,
profundamente afectado, tuvo una caída
todavía más significativa durante el mes de
marzo, por el aumento del IVA del 10 al 15%;
el desempleo creció y la elevación de las
tasas de interés fue una realidad siempre
presente. Por ejemplo, la que se manejaba en las
tarjetas de crédito llegó hasta 142%.
La competitividad y la innovación coexis-
tieron como las dos caras de una misma
moneda, fenómeno indispensable para
sobrevivir. Las grandes cadenas extranjeras
pref rieron esperar por tiempo indef nido su esta-
blecimiento en el país. Don Alberto Baillères decidió
que El Palacio de Hierro enfrentaría los retos con
inversiones estratégicas, así que minimizó
los riesgos, aprovechó las oportunidades y sentó
las bases para su gran desarrollo en el siglo XXI.
LO S M O M EN T O S
96.9 Y 101, E L F M D E L O S J Ó V E N E S
En los años ochenta,
dos radiofrecuencias
conquistaron a la
juventud mexicana.
La “magia digital” de
Alejandro González
Iñárritu comenzó en el
96.9 en 1985, la dirigió
en 1987 y durante cinco
años consecutivos fue bandas como Duran Duran, Depeche Mode, The Cure,
la estación número Erasure, Simple Minds y Blondie. Rockolé, un programa
uno en el D.F., siendo la dedicado a la música en español argentina, mexicana
primera en usar discos y española, se encargó de difundir a grupos como
compactos. Se podían Mecano, Olé Olé, La Unión, Radio Futura, Alaska y
escuchar los hits de Dinarama, y Los enanitos verdes.
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Primero en El Palacio
Soy Totalmente
Palacio
Cada vez más enfocado al mercado de la moda y el
lujo, a pesar de las dif cultades, El Palacio de Hierro
era f el a sus planes: el 7 de enero presentó la línea de
Donna Karan, sinónimo de sencillez, buen gusto y Si Don Alberto tuvo siempre la intención de
perfectos coordinados, ícono de la mujer ejecutiva. hacer de El Palacio de Hierro la mejor tienda
Era la favorita de Barbra Streisand, Lauren Hut on de México, en 1995, para salir de la turbulen-
y Hillary Clinton. Asimismo, se introdujeron 1 ta crisis, tenía que ir un paso adelante: hacer de
en exclusiva tres marcas: la francesa Kookaï, El Palacio una marca única, que lo diferenciara
con su lema “la estrella no es la ropa, sino quien de manera contundente y def nitiva de cualquier otro
la lleva”; la línea femenina de Adrienne Vit adini, gran almacén. Debería estar claro para todos que
y una del diseñador austriaco Helmuth Pohl recién 3 El Palacio de Hierro era El Palacio. Además,
llegado a México. la nueva directriz debería responder a los retos
1. Inauguración de la boutique Louis del entorno recesivo en el que se vivía.
Gran evento fue el arribo del Windows 95, enton- Vuitton dentro de El Palacio de Hierro
ces el nuevo sistema operativo de Microsof que Santa Fe, 1996. La nueva visión de negocio se inició con un
2. Vitrina boutique Louis Vuitton,
daba acceso a Internet. El Palacio de Hierro puso Santa Fe, 1996. estudio sobre la percepción que el público tenía de
a disposición de sus clientes programas, paquetes 3. Bolsos Louis Vuitton. El Palacio. Los resultados mostraron que la mayoría
multimedia y libros sobre el tema y luego prestó 2 4. Modelos en la inauguración de de la clientela oscilaba entre los 25 y 40 años de
Tiffany & Co. en Palacio de Hierro,
el novedoso servicio de café Internet, en el que, Perisur, 1997. edad. Un segmento signif cativo de ella declaró
curiosamente, no se servía café ni ningún líquido, ESTA PÁGINA, LÍNEA DEL TIEMPO: GETTY IMAGES (3). PÁGINA OPUESTA: ARCHIVO EL PALACIO DE HIERRO (5). LÍNEA DEL TIEMPO: GETTY IMAGES (2). 5. Andrea Artigas, Directora de Tiffany que era una tienda que vendía excelentes zapatos
para proteger a las computadoras. El servicio de y el señor José María Blanco en la además de que tenía un buen surtido de trajes para
inauguración de Tiffany & Co. en
Internet era costoso porque el teléfono se pagaba Palacio de Hierro, Perisur, 1997. caballero y algunas otras cosas; para otro segmento
por minuto, aunque comenzó a disminuir gracias era un lugar tradicional para señoras elegantes, de
a la introducción de la red de f bra óptica, que 40 años en adelante. Algunas mujeres de 30 años o
además enlazó a 54 ciudades del país en el sistema menos comentaron: “es la tienda de mi mamá”.
de larga distancia nacional (LADA) e internacional.
El siguiente paso fue convocar a una sesión de-
En el ámbito de la belleza, los dos grandes aconteci- dicada a pensar, a imaginar, a generar ideas.
mientos de la época fueron el lanzamiento en exclu- Asistieron directivos de El Palacio y José Alberto
siva de la línea de tratamiento y maquillaje de Chanel Terán, el presidente de la agencia que atendía a la
y la inauguración de las clínicas de Margarita tienda desde 1947, Teran\TBWA. En una entrevista
White que, además de corte de pelo, cuidado que le hicieron de Harvard a Don Alberto en abril
de la piel y maquillaje, ofrecían asesoría tanto en de 2014, dijo al entrevistador, describiéndole cómo
nutrición como en moda. 4 5 nació la frase, “Soy Totalmente Palacio”:
al género que tocaban, INXS y New Order
a su trayectoria, su formaron parte de la
origen e inspiración. Con “idea musical”. Rock
la visión de hablarle a en tu idioma promovía
los adolescentes en su la música en español:
mismo lenguaje se les Nacha Pop, La Orquesta
educaba en un tema Mondragón, Duncan Dhú,
común: la música. Héroes del Silencio y
Rock 101, “puro, total The Clash, The Smiths, Joaquín Sabina formaron
y absoluto rock & The Ramones, Bryan parte de la gran movida
roll”, representaba a Ferry, Peter Murphy, madrileña. Caifanes,
la contracultura. La Pat Benatar, Jane’s Fobia, Café Tacuba,
presentación de grupos Addiction, Pink Floyd, Maldita Vecindad, Charly
y solistas era una The Who, The Rolling García y Soda Stereo
verdadera introducción Stones, Tom Petty, completaron este