Page 14 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

BAB I

STUDI PERILAKU KONSUMEN

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari bab ini, anda diharapkan dapat :
1. Mengetahui beberapa alasan perlunya mempelajari perilaku
konsumen
2. Menjelaskan tentang konsep dan model perilaku konsumen
3. Memahami secara menyeluruh semua aspek-aspek yang
mempengaruhi perilaku konsumen.
4. Menguraikan faktor yang mendasari perilaku konsumen dalam
memutuskan pembelian

URGENSI MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN
Dalam dunia persaingan hyper-competitif, hanya organisasi
yang memiliki keunggulan kompetitif yang bisa eksis, yaitu mereka
yang mampu memahami selera dan kebutuhan konsumen serta
mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan secara
lebih baik dari apa yang diberikan oleh kompetitornya. Perubahan
paradigma pemasaran kearah customer-driven yang berorientasi
pada value added mentality berarti bahwa costomer dan competitor
menjadi dua unsur yang tidak terpisahkan. Ini berarti bahwa
perusahaan yang gagal memahami kebutuhan, keinginan, selera dan
proses keputusan pembelian konsumen akan mengalami kegagalan
dalam pemasaran yang pada gilirannya akan berimplikasi pada
kegagalan kinerja perusahaan secara keseluruhan (Cravens, 2000).
Oleh sebab itu pemahaman tentang perilaku konsumen merupakan
salah satu aspek yang sangat penting dan sekaligus merupakan kunci
sukses bagi para pemasar.
Mengerti dan memahami perilaku konsumen adalah penting
untuk mencapai keunggulan kompetitif, sebab pemahaman tentang

Perilaku Konsumen | 1