Page 21 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

anthoropologis. Untuk menggeneralisasikan riset perilaku
konsumen dapat dilakukan melalui tiga perspektif riset yang
bertindak sebagai pedoman permikiran dan pengidentifikasian
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku perolehan konsumen.
Ketiga perspektif tersebut adalah 1)perspektif pengambilan
keputusan (decison-making perspevtive), 2) perspektif pengalaman
(experiential perspevtive) dan 3) perspektif pengaruh perilaku
(behavioral influence perspevtive).

TEORI EKONOMI
Dalam teori ekonomi dikemukakan bahwa manusia adalah
mahluk yang selalu berusaha memaksimalkan kepuasannya dan
selalu bertindak rasional. Dengan segala kemampuan finansial yang
dimiliki, mereka senantiasa berusaha memaksimalkan kepuasannya.
Konsumen memiliki pengetahuan yang cukup tentang berbagai
alternatif produk yang dapat memuaskan kebutuhannya. Sepanjang
utilitas marginal (marginal utility) yang diperoleh dari pembelian
produk lebih besar atau sama dengan biaya (cost) yang dikeluarkan,
maka akan terjadi pembelian produk.
Teori ekonomi mencoba untuk menjawab pertanyaan
mengapa konsumen dapat memiliki preferensi yang berbeda
terhadap sebuah produk, yaitu karena karena adanya perbedaan
tingkat kepuasan. Pernyataan tentang rasionalitas konsumen dalam
mengkonsumsi produk sampai saat ini masih menimbulkan
perdebatan, sebab dalam kenyataan konsumen terkadang tidak
rasional yang mengkonsumsi sebuah produk. Sudah menjadi
pengetahuan umum bahwa merokok adalah sebuah perilaku yang
tidak sehat, namun sampai saat ini dengan kesadaran yang sangat
rasional tingkat konsumsi rokok tidak pernah surut.

Teori-Teori Psikologis
Teori psikologis berpandangan bahwa perilaku konsumen,
bukan hanya didorong faktor-faktor ekonomi, tapi juga dipengaruhi
oleh faktor psikologis. Terdapat beberapa dua kelompok utama
8 | Perilaku Konsumen