Page 24 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

sikap mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
tersebut.
Tahap keluaran dalam model pengambilan keputusan
konsumen meliputi perilaku membeli dan evaluasi setelah membeli.
Perilaku membeli dapat dimulai dari proses mencoba dan jika
mereka puas konsumen akan melakukan pembelian ulang sebagai
salah satu tanda konsumen menerima produk tersebut. Evaluasi
produk setelah pembelian memberikan pengalaman kepada
konsumen dalam proses pengambilan keputusan berikutnya.
Menurut Engel, Black Ward dan Miniard (1995), proses
pengambilan keputusan konsumen dimulai dari pengenalan
kebutuhan (need recognition), pencarian informasi (information
serach), evaluasi alternative (alternative evaluation), pembelian
(purchase) serta hasil pembelian yang berupa kepuasan
(satisfaction) dan ketidakpuasan (dissatisfaction). Secara
komprehensif proses pengambilan keputusan pembelian konsumen
dapat dilihat pada gambar 1.

Perilaku Konsumen | 11