Page 26 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

perilaku konsumen, yaitu teori ekonomi dan teori psikologi yang
meliputi teori pembelajaran, teori motivasi, teori sosiologis dan teori
anthoropologis. Untuk menggeneralisasikan riset perilaku
konsumen dapat dilakukan melalui tiga perspektif riset yang
bertindak sebagai pedoman pemikiran dan pengidentifikasian
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku perolehan konsumen.
Ketiga perspektif tersebut adalah 1)perspektif pengambilan
keputusan (decison-making perspevtive), 2) perspektif pengalaman
(experiential perspevtive) dan 3) perspektif pengaruh perilaku
(behavioral influence perspevtive).
Pemahaman tentang perilaku konsumen merupakan aspek
terpenting dalam pemasaran. Beberapa manfaat mempelajari
perilaku konsumen, yaitu: (1) membantu para mamajer pemasaran
dalam pengambilan keputusannya, (2) memberikan pengetahuan
kepada para peneliti pemasaran dengan dasar pengetahuan analisis
konsumen, (3) membantu pemerintah dalam menciptakan hukum
dan peraturan yang berkaitan dengan pembelian dan penjualan
layanan, (4) membantu konsumen dalam pembuatan keputusan
pembelian yang lebih baik, serta menyadari hak-hak mereka sebagai
konsumen akhir.
Model perilaku konsumen dapat dilihat pada proses
bagaimana konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Proses pengambilan keputusan terdiri dari tiga tahap yang saling
berhubungan, yaitu : tahap masukan (input), tahap proses dan tahap
keluaran (output). Tahap masukan, meliputi proses pengenalan
konsumen terhadap kebutuhan atas produk yang terdiri dari dua
sumber informasi utama, yaitu : usaha pemasaran perusahaan
(produk, promosi, penetapan harga dan distribusi) serta pengaruh
sosiologis eksternal atas konsumen (keluarga, teman, tetangga,
sumber informal dan no-komersial lain, kelas sosial, budaya dan
sub-budaya). Tahap proses, menguraikan bagaimana konsumen
mengambil keputusan pembelian produk, yang dimulai dari
pengenalan kebutuhan, penyelidikan sebelum pembelian serta
evaluasi alternatif. Tahap keluaran dalam model pengambilan

Perilaku Konsumen | 13