Page 25 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak
P. 25
Gambar 1. Model perilaku konsumen
Pengen
alan
Kebutu Pengaruh
lingkungan
Pencarian Pencarian Budaya
Pemapar Internal Kelas sosial
Pengaruh
an pribadi
Keluarga
Stimulus Perhatia
Didominasi Situasi
pemasar n Keper-
lain-lain cayaan
Pemaha Ingatan
man Evaluasi
Alternatif
Penerim Sika
aan p
Retensi Niat Perbedaan
Individu
Sumber Daya
Pembe
Pencarian lian Konsumen
Eksternal Motivasi dan
Keterlibatan
Hasil Pengetahuan
Sikap
Kepribadian
Gaya Hidup
demogrtafi
Ketidak Kepua
puasan san
Sumber : Engel, et al, (1995)
RINGKASAN
Perilaku konsumen merupakan studi yang mempelajari bagaimana
cara individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, memakai
serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam
rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka. Perilaku
konsumen merupakan aktivitas individu dalam pencarian,
pengevaluasian, pemerolehan, pengonsumsi dan penghentian
pemakaian barang dan jasa. Perilaku konsumen (consumer behavior)
sebagai bagian dari perilaku manusia (human behavior) merupakan
studi yang relatif kompleks. Untuk memahami secara komprehensif
tentang berbagai aspek perilaku konsumen, beberapa pendekatan
teori yang dapat digunakan dalam studi dan memahami konsep
12 | Perilaku Konsumen
