Page 186 - 高中生活AI大智慧-電子書_Neat

供低人力的服務場域，達成現代生活需求的「低接觸服務」。

人工智慧的普及已應用於購物、物流、醫療、治安等日常生活，

為了讓與生活息息相關的零售商店更加便利，以適應都市化的匆忙及
少子女化的人力短缺現象，零售業者及科技業者紛紛投注資金，研發
各大實驗型態的「無人商店」及設備。

「無人商店」的面向（dimension）

「無人商店」從不同的思維角度，能被賦予不同的名稱稱呼：
因為店裡沒有服務人員及收銀人員， 所以可稱為「unmanned」
store， 或 是「unstaffed」 store； 也 因 為 沒 有 服 務 人 員， 購 物 程
序須由消費者配合科技設備自行完成， 可以說是「self-service」

store；又如果是運用人工智慧技術，讓消費者將商品「拿了就走」，
店裡沒有結帳區（checkout area）的「無人商店」，也可以稱為
「checkout-free」 store。

除了將焦點放在商店的「消費」或「服務」流程，如果我們專注
在科技運用角度，近來校園裡也有使用「智慧商店」— smart store
的用語，強調科技在零售業的運用，以融合新興科技推及教育活動體
驗的方式進行。

10-2 從人臉辨識到物聯網結帳的購物體驗

「無人商店」運用科技提供消費者購物的新體驗，這些科技發揮
了哪些功能，又是如何應用在「無人商店」呢？

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