Page 191 - 高中生活AI大智慧-電子書_Neat

的方式。自助式結帳的程序需顧客自己操作介面完成，系統介面間也
需要縝密的整合，對有些顧客而言操作有些繁瑣；如為直接帶走的方

式，對於系統是否正確扣款，有些消費者還是有心理上的負擔，難以
完全適應如此自主式的結帳模式。

另外，傳統商店提供的「人味」服務，除了人與人之間的噓寒問
暖外，還有物品位置的詢問、言語及眼神互動等，「無人商店」的購

物方式強調少接觸的單純感，雖然簡明快速，但也少了急需協助時的
即時回應與協助，難免有缺少人際溫暖的負面評價。

科技技術還未到位

「無人商店」強調科技感的消費體驗，甚或是人類生活發展的未
來感，但現今囿於科技還沒有達成全智慧的目標，所以消費體驗尚未
能與傳統商店完全區隔，亦未能完全翻轉購物的消費模式，所以消費
者沒有感覺到更佳的消費體驗。

在商品售價方面，「無人商店」與傳統商店的顯著差異在於前場
人力—結帳員的精簡，但「無人」商店是指對消費者而言，即使沒有
看到結帳人員，但是貨架整理、補貨上架、店面清潔等還是需要現場
人員的作業，就公司而言，結帳員的人事成本僅占整體支出的一小部

分，且科技設備的經費投注更為龐大，設備的操作也需要技術人員，
在努力提高效率的同時，投注的設備資金跟維運支出並沒有降低公司
的經費成本，是以未能將結帳員的人事經費反映在降低物品的售價，

顧客並沒有感覺到「無人商店」回饋於售價的購物誘因。

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